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Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.
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Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Pode-se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.
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O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue o item.
Os bombeiros aguardam uma provocação para entrar em ação. Assim, por dependerem de provocação, exercem o comportamento defensivo e estático.
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O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue o item.
Durante o atendimento, servidor e órgão público são vistos de forma independente, portanto a imagem de um não se relaciona com a imagem do outro.
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O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue o item.
O atendimento cortês, claro e empático deve ocorrer tanto com o cliente externo quanto com o interno.
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São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
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( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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