Nessa situação hipotética,

as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.

Nessa situação hipotética,

proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.

Nessa situação hipotética,

cidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede podem identificar eficiência nos formatos de atendimento eletrônico.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

No atendimento ao público, é recomendável que se evite distrações ou a realização de atividades pessoais.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento de reclamações do público, deve-se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento ao público, deve-se evitar a realização de críticas à instituição.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

A comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível durante um atendimento ao público.