Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Suponha-se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item

No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de relacionamento entre pessoas, conhecidas como etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém visam a contribuir com a qualidade do serviço público.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, interno ou externo, é um serviço complexo, de múltiplas facetas e sua simplicidade é apenas aparente. Um dos aspectos primeiros e essenciais para a prestação de um atendimento com qualidade é

Um dos fatores impulsionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas organizações. Trabalhar em equipe exige