A qualidade do atendimento ao público possui vários fundamentos e características que necessitam serem seguidas, dentre os quais não podemos citar:

Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.

Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.

De acordo com os fundamentos e características da qualidade do atendimento ao público, analise as assertivas e identifique as corretas:

I.Busque o conhecimento sobre o assunto, para que ocorra a prestação da informação correta.

II.Seja atroz, educado, impolido.

III.Mantenha o sigilo e a ética.

IV.Tenha discrição, tolerância, comunicabilidade, respeito, atenção, interesse, conduta, imparcialidade e objetividade.

V.Seja empático.

É CORRETO o que se afirma em:

Considere as afirmativas relacionadas as noções de técnicas de atendimento ao cliente. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Seja cordial e apático.

(__)Escute com paciência e entenda o que o cliente tem a dizer.

(__)Tenha amplo conhecimento sobre os serviços.

(__)Utilize termos técnicos e jargões.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Para que o atendimento ao cliente por meio telefônico seja feito de maneira eficiente é importante observar, entre outros fatores, o "atendimento em nome da empresa". O que isso significa?

A função de telefonista exige que o profissional consiga estabelecer um diálogo claro e conciso e, para isso, deve aprimorar sua forma de comunicar-se. Qual das opções abaixo NÃO cita um dos quesitos relevantes neste processo?

Ao atender a uma chamada o profissional telefonista deve se colocar no lugar de seu interlocutor, como se a demanda que ele traz fosse sua, a fim de compreendê-lo e atendê-lo de forma satisfatória. Esta habilidade é chamada de:

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

Analise as afirmativas abaixo sobre a comunicação no atendimento ao público na administração pública.

1. O uso excessivo de siglas do setor público auxilia no entendimento do cidadão.

2. O uso de estrangeirismos é essencial para o entendimento do cidadão.

3. O uso de linguagem simples é importante para o entendimento do cidadão.

4. O uso correto da língua portuguesa é premissa que favorece o entendimento do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico também pode ser considerado um cartão de visitas da instituição, pois muitas vezes será o primeiro contato com o público.

Sendo assim, qual das alternativas abaixo cita uma das formas de agir do profissional nesse momento?