Não basta apenas atender o cliente, é preciso satisfazer e, acima de tudo, encantar. Qual é o elemento de qualidade no atendimento ao cliente que significa ter desejo de ajudar o cliente e fornecer serviços?

O atendimento de excelência nunca está pronto e acabado. Por isso, o servidor sempre deve ter o compromisso de

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A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou processos que chegam e saem. Desta forma, é importante revisar o planejamento regularmente.

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Registrar as informações em uma agenda é uma forma de lembrar dos compromissos de cada dia e ajuda a definir o que é prioridade caso algum imprevisto aconteça na rotina.

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Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as atividades mais urgentes, fica mais simples de programar toda a sua rotina antes mesmo de começar a trabalhar.

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Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que não está sendo feito um bom atendimento.

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Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente reprimido e desconfortável para expor as suas dúvidas.

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A telefonista precisa possuir algumas competências pessoais para desenvolver com eficiência e eficacia o cargo. Assinale qual alternativa que NÃO atende as competências necessárias:

_________são os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto: