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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:
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Analise as afirmações abaixo sobre o tema:
I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.
II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.
III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.
IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.
É CORRETO o que se afirma em:
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Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Luiz Alves-SC
Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?
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O primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao público é
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Access
Orgão: CEASA-ES
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Conceito de Comunicação
- Tipos de Comunicação
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Verdejante-PE
Julgue o item subsequente.
Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e profissional, baseado no respeito, cortesia e eficiência no trato com os visitantes e moradores, contribuindo significativamente para a qualidade da experiência no local. Por exemplo, ao receber uma entrega importante, o porteiro não apenas cumprimenta cordialmente, mas também se assegura de confirmar a identidade do entregador e de registrar a entrega de forma precisa e segura. O profissional se mantém acessível para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, demonstrando um serviço atencioso e confiável que fortalece a confiança e a satisfação dos residentes no edifício.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Verdejante-PE
Julgue o item subsequente.
Para tornar a comunicação com os visitantes e moradores mais acessível, o porteiro deve utilizar gírias e um tom informal. Essa abordagem garante que todos se sintam mais à vontade e próximos, criando um ambiente descontraído e facilitando a interação, sem comprometer a profissionalidade do atendimento.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Verdejante-PE
Julgue o item subsequente.
Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunicação entre eles seja clara e compreendida. Falar mais alto que o morador demonstra assertividade e profissionalismo, seguindo os princípios de ética profissional, que garantem uma comunicação eficaz e o respeito mútuo em todas as interações.
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