Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

O que são ramais privilegiados?

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:

De acordo com BARIANI & PAVANI (2008), a relação interpessoal é um dos principais recursos construtivos da orientação humana, é, também, uma das áreas onde mais facilmente se criam os conflitos. Das alternativas abaixo, qual comportamento deve ser evitado no ambiente de trabalho?

No contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo em que os clientes interagem com algum aspecto da empresa e dessa interação obtêm um resultado positivo ou negativo é conhecido como:

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade: