Com a globalização das tecnologias da informação, em poucas décadas a comunicação deixou de se dar por cartas, por exemplo, para a protocolização de documentos via online. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e julgue V, para as verdadeiras, ou F, para as falsas.

( ) Como o atendimento online não envolve o cidadão de forma física, a qualidade do atendimento pode ser inferior, pelas limitações da linguagem.

( ) No atendimento presencial, deve-se priorizar linguagem que garanta que o cidadão compreenda a informação solicitada, considerando a pluralidade de cidadãos.

( ) O atendimento por telefone, considerado quase inexistente na atualidade, deve existir somente para informar que se deve solicitar informações via online, em quaisquer situações.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

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3345940 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDCAP
Orgão: Câm. Vitória-ES

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Assistente Administrativo
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Todas são práticas consideradas essenciais no atendimento telefônico, EXCETO:

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3336995 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Tuparetama-PE

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A modernização da administração pública é uma necessidade contínua que busca alinhar as práticas governamentais às demandas e tecnologias contemporâneas. Essa modernização envolve a implementação de tecnologias de informação, a revisão de processos para aumentar a eficiência e a adoção de modelos de gestão focados em resultados. A transparência, a accountability (responsabilização) e a participação cidadã são pilares fundamentais nesse processo, assegurando que as ações governamentais sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante escrutínio público.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, visto que, a qualidade do serviço depende exclusivamente do atendimento humano.

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3336993 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Tuparetama-PE

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A modernização da administração pública é uma necessidade contínua que busca alinhar as práticas governamentais às demandas e tecnologias contemporâneas. Essa modernização envolve a implementação de tecnologias de informação, a revisão de processos para aumentar a eficiência e a adoção de modelos de gestão focados em resultados. A transparência, a accountability (responsabilização) e a participação cidadã são pilares fundamentais nesse processo, assegurando que as ações governamentais sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante escrutínio público.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para garantir um atendimento ao público eficaz e respeitoso.

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3336992 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Tuparetama-PE

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A modernização da administração pública é uma necessidade contínua que busca alinhar as práticas governamentais às demandas e tecnologias contemporâneas. Essa modernização envolve a implementação de tecnologias de informação, a revisão de processos para aumentar a eficiência e a adoção de modelos de gestão focados em resultados. A transparência, a accountability (responsabilização) e a participação cidadã são pilares fundamentais nesse processo, assegurando que as ações governamentais sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante escrutínio público.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.

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3336991 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Tuparetama-PE

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A modernização da administração pública é uma necessidade contínua que busca alinhar as práticas governamentais às demandas e tecnologias contemporâneas. Essa modernização envolve a implementação de tecnologias de informação, a revisão de processos para aumentar a eficiência e a adoção de modelos de gestão focados em resultados. A transparência, a accountability (responsabilização) e a participação cidadã são pilares fundamentais nesse processo, assegurando que as ações governamentais sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante escrutínio público.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.

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3336912 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Tuparetama-PE

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Vigilante
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento pessoal deve primar pela cortesia, objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser atendido em sua solicitação. No que se refere a um padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:

Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.