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Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
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Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo,
tem sido um foco de preocupação para as organizações
privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.
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No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
O atendimento deve ser realizado com presteza, de modo que ele seja executado com qualidade, independentemente do tempo em que ele seja realizado.
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No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, mas o excesso de amabilidade pode ser considerado uma atitude inconveniente.
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Os órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus
desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, avalie a afirmativa a seguir.
As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a
As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a
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O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as
relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é
denominada:
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A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades,
de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do
ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo
de pessoas, é chamado de:
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O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas
funções de maneira mais eficaz, permitindo:
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O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade.
Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista
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Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à
chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois
envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro
dos documentos, ela:
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