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São deveres fundamentais do servidor público:
I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;
II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;
III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;
Estão corretas:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto JK
Orgão: Pref. Vargem Grande-MA
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Atendimento
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto JK
Orgão: Pref. Vargem Grande-MA
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Tipos de Comunicação
- Atendimento
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Tipos de Comunicação
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
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De acordo com Cunha (2017), o bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na satisfação do cidadão e na construção de uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Um bom atendimento não se resume apenas a resolver problemas, mas também a proporcionar uma experiência satisfatória e respeitosa ao usuário. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
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No contexto do serviço público, é fundamental o uso correto dos pronomes de tratamento para estabelecer relações adequadas e respeitosas entre os servidores e os cidadãos atendidos. Esses pronomes variam de acordo com o cargo ocupado pela autoridade e o nível hierárquico dentro da instituição. Considerando o emprego adequado dos pronomes de tratamento no serviço público, assinale a alternativa correta.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Nova Laranjeiras-PR
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONTEMAX
Orgão: Pref. Barra São Miguel-PB
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O trabalho com atendimento e orientações ao público por telefone exige uma série de habilidades e competências, muitas vezes negligenciadas ou relegadas a segundo plano de importância. Porém, toda empresa ou instituição precisa que seu corpo de profissionais detenham a totalidade ou pelo menos uma parte desses atributos ou competências.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em muitos casos, as pessoas que telefonam costumam ser demoradas e, nessas circunstâncias, o telefonista pode ficar sujeito a também demorar demais em um atendimento, ouvindo histórias não relacionadas ao objetivo do trabalho, o que pode aumentar o tempo de espera e as filas de atendimento.
PORQUE
II. É preciso planejar as formas ideais de atendimento, estabelecer um tempo mínimo e máximo, buscar controlar o diálogo e manter o interlocutor no objetivo central do atendimento, táticas importantes tendo em vista duas necessidades: criar uma imagem positiva e limitar o tempo dos telefonemas.
A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.
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