Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.

Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.

Existem erros nas práticas de atendimento que comprometem sua qualidade e a satisfação dos clientes. Um profissional de atendimento que parece apenas ter decorado “seu texto”, utilizando sempre as mesmas frases e argumentos, por telefone ou mesmo pessoalmente, e que, quando se depara com qualquer pergunta fora do “script”, fica sem ação, sem saber o que fazer, demonstra um comportamento

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A sociedade está ciente de que o serviço público deve ser eficiente, e, por isso, uma nova política de recursos humanos é necessária, para tornar os servidores mais críticos, competentes, inovadores e cientes de sua missão pública.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Na formação do temperamento, são incluídos tanto os elementos geneticamente herdados, como também os adquiridos do meio ambiente no qual a criança está inserida.