3393198 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em um dia comum de um recepcionista em uma repartição pública, esse funcionário tem a responsabilidade de esclarecer algumas situações, como se localizar na empresa, facilitando a vida de novos e antigos usuários de um determinado órgão, tentando assim garantir um bom atendimento. Abaixo há alternativas sobree esse assunto, em qual dela converge corretamente com ideia de um bom atendente no critério de oferecer informações inerentes à função em uma repartição:

A

Como detenho total certeza, gostaria que corresse atrás desta informação.

B

Todas as informações estão no informativo no quadro ao lado.

C

Bom dia, senhor, como poderia ajudá-lo. Para onde o senhor deseja ir? Posso fazer um resumo dos possíveis destinos neste órgão?

D

Somente oferecer ajuda caso seja solicitado, ser calado e discreto é muito importante nesse cargo.

E

Sempre aguardar a iniciativa do usuário, jamais ser proativo, pois pode assustar algumas pessoas.

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3393197 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:

A

Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.

B

O ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.

C

Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.

D

Responder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.

E

Não dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.

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3392904 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Câm. Gaspar-SC

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Assistente Administrativo
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Atender o cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje, significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Sobre o atendimento, assinale a alternativa correta:

A

No primeiro momento, a forma de tratamento nunca deve ser "senhor" e "senhora". Trate-o imediatamente por "você".

B

No atendimento telefônico, aguarde que o telefone toque, pelo menos, três vezes antes de atendê-lo e obtenha o máximo de informações, inclusive pessoais, antes de repassar uma ligação a outro ramal.

C

Ao fazer uma ligação para o celular de outra pessoa, é imperativo perguntar "quem está falando".

D

Aproveite-se ao máximo do uso de jargões técnicos, se vir que o cliente não está entendendo o que está sendo dito.

E

Ao dirigir-se ao cliente, cumprimente-o e ofereça ajuda, evitando tocá-lo, bem como evitando o uso de expressões que denotam intimidade, tais como: "bem", "amado(a)" querido(a)", "meu amor", "flor", "filho(a)".

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3392805 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Santa Cruz Monte Castelo-PR

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Auxiliar Administrativo - Saúde
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Auxiliar de Serviços Gerais
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Motorista
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Pedreiro
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No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o funcionário age de forma:

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3392804 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Santa Cruz Monte Castelo-PR

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Auxiliar Administrativo - Escolar
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Auxiliar Administrativo - Saúde
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Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

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3387472 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Câm. Guaraciaba-SC

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Assistente Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

No setor público, um cidadão se aproxima da recepção demonstrando frustração devido ao longo tempo de espera e exige uma solução imediata, falando de forma elevada. Como deve o funcionário responsável pelo atendimento ao público lidar com essa situação de maneira eficaz e profissional?

A

Ignore a frustração do cidadão e siga com o procedimento padrão, sem oferecer uma solução ou mostrar empatia.

B

Mantenha a calma e ouça atentamente as preocupações do cidadão, reconhecendo a frustração e oferecendo informações sobre o processo e o tempo estimado para o atendimento, além de tentar acelerar o processo se possível.

C

Responda de forma defensiva, explicando que o tempo de espera é inevitável devido ao volume de atendimento e sugira que o cidadão espere mais um pouco.

D

Solicite que o cidadão se retire da recepção até que ele possa falar de forma mais calma e educada, sem oferecer uma solução imediata.

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3387471 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Câm. Guaraciaba-SC

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Tipos de Comunicação

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

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3387470 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Câm. Guaraciaba-SC

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Assistente Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Sobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA:

A

A ética profissional é aplicável apenas aos cargos de liderança, sendo menos relevante para os funcionários em níveis operacionais ou administrativos.

B

A responsabilidade profissional inclui o cumprimento das tarefas atribuídas com competência, mas não necessariamente a responsabilidade pelos erros ou falhas cometidas durante a execução das atividades.

C

A ética profissional permite que os colaboradores ajam conforme seus próprios interesses pessoais, mesmo que esses interesses estejam em desacordo com os princípios e normas estabelecidos pela organização.

D

O sigilo de informações confidenciais e a transparência nas ações são princípios essenciais da ética profissional que devem ser respeitados para garantir a integridade e a confiança no ambiente de trabalho.

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3387057 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CEF

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Técnico Bancário (Rio Grande do Sul)
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Atendimento
Atendimento Bancário

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

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3387056 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CEF

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Técnico Bancário (Rio Grande do Sul)
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Atendimento
Atendimento Bancário

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”

Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)