Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:

I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:

Ao realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar:

Leia os enunciados subsequentes e destaque a alternativa que vai de encontro a um dos aspectos que contextualiza a qualidade no atendimento ao público.

Está relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:

Assinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.

Dentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

Não faz parte das técnicas de comunicação:

Durante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.

No atendimento ao público, é fundamental manter uma postura ética e profissional. Considere as seguintes asserções sobre ética e postura profissional no atendimento ao público:

I.Manter uma comunicação clara, respeitosa e transparente com os cidadãos é um aspecto fundamental da ética e postura profissional no atendimento ao público.
II.Priorizar o atendimento aos amigos e familiares quando eles procuram os serviços públicos demonstra compromisso e preocupação com as necessidades dos mais próximos, sendo um comportamento ético e profissional.
III.Tratar todos os cidadãos com igualdade e sem discriminação, independentemente de suas características pessoais, é essencial para uma postura profissional e ética no atendimento ao público.

Diante dessas asserções está correto o que se afirma em: