3808621 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Alumínio-SP

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Escriturário
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Qualidade no Atendimento ao Público

Diz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão a

A

utilização de linguagem rebuscada, com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, com vistas a demonstrar cultura e domínio da língua.

B

exigência de reconhecimento de firma, independentemente de dúvida de autenticidade dos documentos apresentados.

C

manutenção de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido.

D

exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, com vistas a não restar nenhuma dúvida.

E

comunicação prévia de que o serviço público será desligado em virtude de inadimplemento e o dia a partir do qual será realizado o desligamento, necessariamente durante horário comercial.

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3808577 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unoesc
Orgão: Pref. Maravilha-SC

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Um auxiliar de serviços gerais tem que saber lidar com o público em geral e isso demanda alguns comportamentos e requisitos. Analise as afirmativas a seguir:

I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.

Como conduta correta com o público, estão corretas:

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3808437 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Secretário de Escola
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Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?

A

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.

B

Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.

C

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.

D

Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.

E

Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.

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3808323 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

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3808322 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

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3808307 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

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3808306 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.

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3808305 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

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3808295 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

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Mecânico - Manutenção
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Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento no serviço público refere-se às interações entre servidores públicos e cidadãos, onde são oferecidos serviços, informações e suporte pertinentes a diversos aspectos da administração pública.
Nessas interações, é correto afirmar que cabe ao servidor público:

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3807292 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: FUNDHAS

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Analise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:

I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

II - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

III - Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.