O Decreto 9.094, de 17 de julho de 2017 trata de disposições sobre o atendimento aos usuários dos serviços públicos. Em seu capítulo II estão dispostos artigos que regulamentam a carta de serviços ao usuário e, no parágrafo segundo do artigo 11, especificamente em seus respectivos incisos, está determinado que em referida carta deverão constar informações claras e precisas sobre cada um dos serviços prestados, especialmente as relativas:

Tanto clientes como usuários das organizações públicas e privadas têm se apresentado cada vez mais criteriosos e exigentes no processo de escolha por serviços e produtos de melhor qualidade. Desse modo, as instituições nos mais variados setores da economia passaram a investir na melhoria contínua de suas operações para satisfazer estes clientes e usuários e assim, desenvolver uma relação de agregação de valor nas suas rotinas de trabalho. Diante desse contexto, focando no funcionalismo público, há padrões de qualidade do atendimento que prevê inclusive a avaliação de satisfação do usuário por todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional que atendem diretamente ao cidadão. Nesse sentido para caracterização do serviço público, este deve ser:

A Administração Pública pode ser definida como a capacidade do Estado em gerir a máquina pública, com o objetivo de atender as diversas demandas da sociedade. O Brasil já experimentou três formas de administração públicas, a patrimonialista, a burocrática e a gerencial. Em relação a estes três modelos, avalie as seguintes assertivas:

I. A Administração Pública Patrimonialista é caracterizada pela não distinção entre o patrimônio público e o privado.

II. O modelo Burocrático tem como finalidade o aumento da eficiência e impessoalidade das organizações, seguindo um esquema racionallegal, baseado em regras, normas e leis.

III. O Gerencialismo objetiva a redução de custos e a melhoria da qualidade dos serviços públicos, sendo prestação de contas, transparência, participação popular e flexibilização, suas características.

Assinale a alternativa correta:

Referente às formas de Administração Pública, conforme Chiavenato (2008), associe as colunas, relacionando as temáticas às suas respectivas definições.

A sequência correta dessa associação é

Considerando-se o Controle Interno, evidencia-se a responsabilidade do administrador e o risco para o patrimônio da entidade. Sendo esses, os principais vetores da valorização do controle interno. Assim, as estruturas, normas e processos administrativos que envolvem toda e qualquer ação dentro de uma entidade devem atentar para princípios básicos.

Considerando esse cenário, assinale a afirmativa CORRETA sobre os princípios do controle interno.

A Administração Pública Gerencial surge no final da década de 1970, como um modelo capaz de reverter o déficit fiscal, decorrente da crise do petróleo, que contaminou as maiores nações do planeta. No Brasil, a reforma gerencial inicia no ano de 1995, sendo considerada a segunda grande reforma do Estado. Sobre a Administração Pública Gerencial e suas características, assinale a alternativa incorreta.