José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam excelência nos produtos que desejam adquirir. Sobre conceitos e requisitos das normas de gestão da qualidade, José sabe que NÃO está correto o que se afirma em:

Uma empresa pública recebeu uma denúncia de irregularidades na fabricação de um lote de produtos. Após a denúncia, a Administração deu início a um processo administrativo para apurar os fatos. Essa ação está fundamentada em um princípio do processo administrativo que determina que a movimentação do processo cabe à Administração Pública, ainda que tenha sido instaurado por provocação de um particular. Uma vez iniciado, o processo passa a ser conduzido exclusivamente pelo poder público, que tem o dever de impulsioná-lo até a sua decisão final. As informações se referem ao seguinte princípio do processo administrativo:

Maria é servidora em uma empresa pública responsável pela distribuição de medicamentos derivados de sangue para hospitais. Atuando na área de logística farmacêutica, a servidora ficou responsável pela implementação dos processos de melhoria contínua. Para isso, ela utilizou o Ciclo PDCA para relatar uma série de práticas implementadas. Com base nas etapas desse ciclo, relacione adequadamente as práticas a seguir.

1. Planejar.

2. Executar.

3. Controlar.

4. Agir.

( ) Analisar os dados sobre a demanda nacional de medicamentos derivados do sangue e estabelecer metas para aumentar a capacidade de produção de hemocomponentes.

( ) Realizar auditorias para comparar a produção real com as metas estabelecidas e identificar os desvios nos processos de fabricação.

( ) Padronizar os procedimentos eficazes e implementar o novo plano de produção de hemocomponentes.

( ) Implementar um novo turno de trabalho e adquirir equipamentos modernos para atender ao aumento da capacidade produtiva planejada.

A sequência está correta em

No curso normal de negócios, toda empresa enfrenta decisões que podem impor benefícios ou custos excedentes a terceiros, o que se denomina “externalidades”. Os administradores, gestores públicos e os cidadãos têm interesse em implementações de ações ou políticas públicas que minimizem externalidades negativas e maximizem externalidades positivas. A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA.

A Hemobrás é uma empresa estatal extremamente importante para a área de saúde, haja vista que os medicamentos por ela produzidos serão destinados ao tratamento de uma ampla gama de doenças e referidos medicamentos apresentam preços de aquisições elevados devido às condições e à estrutura de mercado atualmente existente. Por isso, desenvolver e aplicar metodologias de gestão dos planos estratégicos e operacionais e utilizar essas metodologias para aperfeiçoar processos e analisar dados de maneira quantitativa e qualitativa, em busca de maior e melhor produção com menor custo, deve ser um trabalho contínuo dentro das organizações contemporâneas, inclusa a Hemobrás. Nesse sentido, surge o Six Sigma (Seis Sigma) e, com ele, o “Six Sigma Green Belt” – certificação mais conhecida do Lean Six Sigma. A respeito do Six Sigma, assinale a afirmativa INCORRETA.

São três os principais desafios comungados por qualquer organização contemporânea, dentre elas a Hemobrás: melhorar seus resultados; manter esses resultados; e melhorar, de forma geral, continuamente. No enfretamento de quaisquer desses desafios, a Hemobrás poderá se utilizar da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), que é uma forma estruturada de analisar e solucionar problemas da rotina diária das organizações, também conhecida como QC Story, oriunda do movimento da Qualidade Total no Japão. A respeito da MASP, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Completado o ciclo de melhoria de processos e padronizada a rotina, a MASP não poderá ser novamente utilizada quando da necessidade de solução de novos problemas que possam vir a acometer o processo padronizado adotado pela empresa.

( ) Para melhoria dos resultados, é possível se utilizar da MASP para resolução de problemas atuais de processos de trabalho rotineiros, padronizando-os para manter estáveis e confiáveis os seus resultados, independentemente das pessoas que os executam, garantindo sempre a mesma qualidade na entrega do serviço ou produto ao destinatário final.

( ) A aplicação da MASP pode ser utilizada para definir rotinas expressas para execução dos trabalhos de produção de medicamentos hemoderivados, como forma de promover não apenas a entrega de produtos com a mesma qualidade, mas, principalmente, garantir a aprendizagem face a possíveis movimentações dos cargos.

A sequência está correta em

Conhecer a atuação da Hemobrás, revelada nos seus macroprocessos principais, que indicam a geração de valor para ela e para a sociedade, é muito importante para manter vivo o sentido do trabalho de todos que nela atuam e a esperança de melhores dias para os cidadãos que dependem dos produtos por ela fabricados. A Hemobrás apresenta os seguintes focos estratégicos: FOCO I – Produção de medicamentos na fábrica da Hemobrás; FOCO II – Sustentabilidade econômica, social e ambiental; e FOCO III – Modelo de gestão e governança adequado aos desafios da empresa. Em relação aos macroprocessos e à criação de valor atinentes aos focos estratégicos de empresas, analise as afirmativas a seguir.

I. Os macroprocessos definem, distinguem, englobam e explicam as principais atribuições desempenhadas pela empresa. Eles envolvem, geralmente, mais de uma função na estrutura organizacional e evidenciam, de forma ampla, como a empresa funciona.

II. Empresas, em todo cenário industrial, estão buscando alcançar a sustentabilidade, que é uma metáfora poderosa, mas uma meta facilmente alcançável.

III. Sustentabilidade implica, também, a capacidade de renovação e longevidade de planos de negócios adaptáveis às circunstâncias mutáveis.

Está correto o que se afirma apenas em

A Companhia de energia sustentável, uma empresa pública responsável pela geração de energia limpa, está desenvolvendo um plano estratégico para fortalecer sua governança corporativa e alinhar suas operações aos princípios de Environmental, Social and Governance (ESG). Durante uma reunião do conselho, foi discutido que a transparência e o relacionamento ético com stakeholders são essenciais para o cumprimento de suas metas de longo prazo. Sobre o alinhamento da companhia aos princípios de ESG e à governança corporativa: “ao adotar práticas de ESG, a companhia deve garantir a ______________________________________________________; pois isso promove confiança dos investidores, melhora a gestão dos riscos ambientais e sociais e fortalece a governança corporativa.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Metodologias ágeis estão fundamentadas nos princípios do Manifesto Ágil (2001), que estabelece quatro valores principais: (1) Indivíduos e interações mais do que processos e ferramentas; (2) Software funcionando mais do que documentação abrangente; (3) Colaboração com o cliente mais do que negociação de contratos; (4) Responder a mudanças mais do que seguir um plano.

(VAGARINHO, J. P.; VAGARINHO, M. J. O manifesto ágil. 2. ed. São Paulo: Blue Hole Press, 2023.)

Sobre o tema, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.

I. “O SCRUM é uma metodologia ágil que organiza o trabalho em ciclos denominados sprints, promovendo entregas iterativas e incrementais.”

PORQUE

II. “O KANBAN utiliza um sistema visual para gestão de fluxo de trabalho, buscando limitar as tarefas em progresso e promover eficiência operacional.”

Assinale a alternativa correta.

Segundo Chiavenato (2020), gestão do conhecimento é o processo de criar, compartilhar e alavancar o conhecimento dentro de uma organização para gerar vantagens competitivas sustentáveis. A cultura organizacional desempenha um papel decisivo na gestão do conhecimento por ser um elemento peculiar e essencial. Ela se refere ao conjunto de crenças e comportamentos formados por sentimentos, normas e expectativas compartilhadas e percebidas pelos membros da instituição. Funcionando como um sistema compartilhado por todos, mas intuitivo e orgânico, essa cultura varia de organização para organização, o que exige compreensão e habilidade para transitar por suas particularidades. Sem uma cultura de compartilhamento, a gestão do conhecimento se torna inviável, comprometendo os resultados pretendidos e fazendo com que as organizações se tornem fracassadas intelectualmente. Diante do exposto, na implementação da gestão do conhecimento, a cultura organizacional: