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Eduarda, gerente de processos de uma organização, fez a análise de um processo que
atravessa toda a organização e entrega valor diretamente para o cliente. Trata-se,
portanto, de um processo essencial para o cumprimento da missão institucional da
empresa. Nesse caso, Eduarda analisou um processo
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De acordo com as concepções de maturidade de processos, definidas pela Society for
Design and Process Science (SDPS), os processos cuja gestão e execução extrapolam
os limites da organização são classificado como
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Os conceitos de ciclos administrativos mudam, conforme as escolas de administração e
os seus autores, mas apresentam sempre as etapas necessárias para a melhor gestão
organizacional. Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o diagrama do ciclo
de gestão do seu modelo de Excelência em Gestão (MEG) incorpora o
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Cristina e Jaciana estão conversando por telefone com o intuito de esclarecer uma
demanda de trabalho. Segundo Chiavenato, a comunicação entre Cristina e Jaciana será
eficaz se
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Emily, gestora de qualidade de uma organização, utilizou o FMEA para a melhoria de um
processo organizacional, cujo objetivo é minimizar as chances de ocorrência de uma
falha. Para definir o “número de prioridade de risco” (RPN), Emily teve acesso às
informações relativas
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Maria Luiza está diante de um elemento que, sozinho ou combinado com outros, tem o
potencial de originar o risco. De acordo com a ABNT NBR ISO 31000/2018, ela está
diante de
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Joana, estudante de administração, analisou o comportamento de uma diretora de
empresas. Durante essa análise, constatou que a diretora exerceu três funções: na
primeira, representou a organização e manteve redes de contatos dentro e fora da
empresa; na segunda, apareceu como a pessoa que realizava a coleta e a análise de
dados; e, na terceira, apresentou-se como a pessoa que comunicava as informações
dentro do ambiente organizacional. Considerando os papéis do administrador segundo
Mintzberg e essas três funções, a diretora da empresa representou, respectivamente, o
papel
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Isabela precisa coletar um conjunto de necessidades de um cliente e transformá-las em
características da qualidade de um produto. Para atingir esse objetivo, a ferramenta
adequada a ser utilizada é
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A excelência em gestão é um dos pilares para a eficácia e a eficiência de gestão da
qualidade. Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), um dos fundamentos
básicos de seu modelo de Excelência em Gestão (MEG) é
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Com relação às boas práticas de armazenamento de medicamentos e à gestão de qualidade na farmácia hospitalar, podese considerar que:
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