De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

Em relação às políticas de escalonamento, relacione a primeira coluna, que apresenta os ambientes computacionais, à segunda, que traz seu(s) correspondente(s) algoritmo(s) e, em seguida, assinale a opção correta.

1 – Em lote
2 - Interativo
3 – Em tempo real


( ) escalonamento por taxa monotônica
( ) job mais curto primeiro
( ) escalonamento de processos homogêneos
( ) próximo processo mais curto
( ) escalonamento em três níveis
( ) escalonamento por prioridades

A sequência correta é:

Mudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser reativas, quando relacionadas a um incidente ou problema. Entretanto, mudanças com falhas de planejamento podem ocasionar prejuízos e danos muito sérios. Por isso, o gerenciamento de mudanças é um importante processo do ITIL v3 realizado em muitas organizações. Nesse processo, o Comitê Consultivo de Mudanças desempenha um papel muito importante.

Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.

Acerca dos processos do ITIL na versão 3, assinale a opção que apresenta o processo que NÃO faz parte do grupo de processos Operação de Serviços.

Assinale a alternativa que cita apenas áreas de processo do nível 2 do modelo CMMI, na versão em estágios.

Sobre CMMi, considere as seguintes afirmativas:

1. Concede liberdade explícita para selecionar a ordem de melhoria que melhor atende aos objetivos de negócio da organização e atenua as áreas de risco da organização.

2. Baseia-se em uma história relativamente longa de utilização, que inclui estudos de caso e dados que demonstram o retorno do investimento.

3. Permite uma maior visibilidade da capacidade alcançada em cada área de processo.

4. Habilita as organizações a terem um caminho pré-definido com melhoria comprovada.

Assinale a alternativa que apresenta vantagens da representação por estágios.

No gerenciamento de mudanças de um ambiente de TI, é fundamental garantir que métodos e procedimentos padrões sejam usados de forma eficiente e que mudanças sejam manipuladas de forma correta, a fim de minimizar o impacto na qualidade dos serviços. Conforme as boas práticas da biblioteca ITIL, qual processo NÃO faz parte do escopo da Gestão de Mudanças?

É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: