É importante classificar os Sistemas de Informação em grupos que compartilham características semelhantes. Essa classificação pode ajudar a identificar sistemas, analisálos, planejar novos desenvolvimentos, planejar a integração entre eles e apoiar a tomada de decisões.

Os Sistemas de Informação são classificados quanto aos níveis

Uma empresa tem enfrentado problemas com o crescimento da concorrência e o aumento de seus custos de processamento, que são totalmente manuais. Ao perceber que seus concorrentes adotaram o SOA e que isto era percebido como uma vantagem competitiva pelos clientes, o diretor da empresa decidiu adotar a arquitetura orientada a serviços em sua companhia. Ele chamou o gerente de TI da companhia e lhe deu as seguintes sugestões:

!$ ullet !$ descobrir como funcionam os sistemas de cada um de seus 5 principais clientes e desenvolver um web service para cada uma destas empresas;

!$ ullet !$ certificar-se de que os serviços são desenvolvidos nas linguagens de programação adotadas por cada um dos seus clientes, de forma a não criar inconsistências;

!$ ullet !$ não manter os descontos concedidos em transações comerciais anteriores, uma vez que os serviços devem ser sem estados (stateless),

Ao submeter estas ideias ao gerente de TI, este afirmou que todas estariam equivocadas, dando as explicações a seguir.

I – Não se pode ter um web service diferente para cada cliente, pois em transações comerciais similares o nome do web service seria igual e, por conseguinte, seria impossível determinar qual versão do serviço deveria ser usada.

II – A linguagem de programação é irrelevante, pois o serviço deve ser totalmente independente da tecnologia adotada.

III – O conceito de stateless não se aplica a este processo, pois a memória de transações pode ser gerenciada por um sistema de banco de dados e não é necessariamente parte da memória transacional do serviço.

Está(ão) correta(s) a(s) explicação(ões)

Uma empresa de distribuição de energia elétrica está enfrentando um período de “apagões” e de má qualidade de atendimento. Para melhorar a qualidade de seus serviços, ela decidiu investir em sistemas de informação (SI). O investimento em SI que pode ser considerado o mais relevante para conseguir o maior aumento da qualidade de atendimento é a(o)

O Gartner Group é uma das mais respeitadas instituições de consultoria de pesquisa na área de TI e BPM (Business Process Management) . Desde 2006, esta instituição vem pesquisando as prioridades dos CIOs (principal executivo da área de TI) no que se refere à gestão de processos de negócio, sendo que essas prioridades têm se mantido praticamente as mesmas, com algumas variações, em quatro anos de pesquisas consecutivos (de 2006 a 2009). A previsão do Gartner é que estas prioridades serão as mesmas até 2012.

Desse modo, o Gartner Group descobriu que nesse período, dentre as cinco principais prioridades dos CIOs, estavam as de

Para medir o desempenho dos processos, é comum o uso de algumas medidas básicas, como eficiência, eficácia e adaptabilidade. As duas primeiras são mais comumente usadas e estão descritas na ISO 9000:2005. Assim, considerando um processo com input de R$ 41.030,00 por hora e output de 125.321 unidades de valor unitário por hora, para um período de 8 horas de trabalho, a resolução do problema indica que a

Dentre as técnicas de modelagem de processos mais difundidas atualmente estão: BPMN (Business Process Modeling Notation), UML (Unified Modeling Language), IDEF (Integrated DEFinition) e EPC (Event-driven Process Chain).

Relacione as técnicas da coluna da esquerda com os respectivos objetos de modelagem apresentados na coluna da direita.

I - BPMN

II - IDEF

III - EPC

Estão corretas as associações

Considere as seguintes características de processos do ITIL.

(A) Uma solução de contorno é um método de evitar os efeitos para o usuário de um incidente ou de um problema em um serviço de TI, por meio da implementação de uma solução temporária, previamente definida por este processo.

(B) Um dos maiores objetivos deste processo é restabelecer o serviço de TI o mais rápido possível para o seu usuário, frequentemente pela adoção de uma solução de contorno, em lugar da determinação de uma solução permanente, procurando, por exemplo, por melhorias estruturais na infraestrutura de TI para prevenir tantos incidentes futuros quantos forem possíveis.

As características A e B, acima apresentadas, dizem respeito, respectivamente, aos processos:

O processo que tem por objetivo otimizar a capacidade da infraestrutura de TI e ajudar esta área a entregar um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio, propiciando às empresas a plena utilização dos recursos da infraestrutura de TI, é o

Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o processo de gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é responsável pelo acompanhamento de todo o histórico de interações do cliente.

Considere os aspectos motivadores que levaram a organização a investir na implantação e na operação de um dos processos apresentados no modelo.

!$ ullet !$ Crescente interdependência dos ICs de software com os ICs de harware.

!$ ullet !$ Exigência de assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados com os clientes dos serviços de TI.

!$ ullet !$ Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das liberações.

!$ ullet !$ Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes das liberações realizadas em grande escala, visando a não impactar a operação da Central de Serviços.

!$ ullet !$ Complexidade das estratégias de licenciamento oferecidas pelos fabricantes de software.

!$ ullet !$ Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica da infraestrutura de TI.

Os aspectos acima são motivadores para a implementação de qual processo?

Ao apresentar o resultado de sua consultoria para uma empresa que está implantando um modelo baseado no CobiT, um consultor destacou a necessidade de a empresa ter um sistema justo e equitativo de alocação de custo de TI para o negócio, o que requer avaliação precisa dos custos de TI e acordo com os usuários do negócio sobre uma alocação razoável. Segundo o relatório, um sistema de alocação justo permite à empresa tomar decisões mais embasadas sobre o uso dos serviços. Qual domínio do CobiT contém processos que podem contribuir para a construção e a operação de um sistema para capturar, alocar e reportar os custos de TI aos usuários dos serviços?