Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?

Na aquisição de software e equipamentos de TI, a definição das especificações técnicas é um fator crítico para garantir que a solução contratada atenda às necessidades da organização. Diante disso, assinale a opção que apresenta a abordagem mais adequada para a elaboração dessas especificações.

No COBIT 2019, há uma série de objetivos de governança e gestão, cada um com um propósito específico dentro de sua abrangência. Entre os objetivos de governança e gestão apresentados a seguir, assinale aquele que possui o propósito de promover uma parceria entre as partes interessadas em Informação e Tecnologia (I&T) para permitir o uso efetivo e eficiente dos recursos relacionados à Tecnologia da Informação (TI), fornecer transparência e prestação de contas do custo e valor das soluções que habilitam negócios e habilitar a organização a tomar decisões sobre o uso de soluções e serviços de I&T.

Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.

II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.

III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.

Assinale a opção correta.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos do COBIT 4.1 aos respectivos domínios.

Coluna 1

1. Planejar e organizar.

2. Adquirir e implementar.

3. Entregar e suportar.

4. Monitorar e avaliar.

Coluna 2

( ) Gerenciar mudanças.

( ) Prover governança de TI.

( ) Definir a arquitetura da informação.

( ) Assegurar a continuidade dos serviços.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: