Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a)

O processo de gerenciamento de risco se resume em identificar os riscos, avaliar a probabilidade dos riscos acontecerem e determinar os controles para

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia. Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

A Governança de TI

Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa. Nesse contexto, missão significa a(o)

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

Sejam os parâmetros a seguir.

• Valor Agregado do trabalho de uma atividade terminada: R$ 40.000,00

• Custo real do trabalho para a execução de uma atividade terminada: R$ 50.000,00

De acordo com o PMBOK, qual é o índice de desempenho de custos e a análise do respectivo índice para esses parâmetros?

Qual área de processo da categoria Engenharia do CMMI-DEV possui o objetivo específico de garantir compatibilidade da interface?