Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:

I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.

II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos
serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.

III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.

A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.

I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida.

II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção.

III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha.

IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.

A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

O modelo CobiT 4.1 define 4 domínios inter-relacionados. Cada domínio ajuda a responder questões gerenciais e de gerenciamento. Analise as questões listadas abaixo.

a. As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais?
b. Os custos de TI estão otimizados?
c. As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?
d. Existem controles adequados para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?
e. Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?
f. Todos na organização entendem os objetivos de TI?
g. Os riscos de TI são entendidos e estão sendo gerenciados?
h. Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios?
i. O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes?
j. A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura?
k. Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios?
l. A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de negócios?
m. A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde?
n. O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?

A associação correta das perguntas com os domínios do CobiT está expressa em:

Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.

De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar: