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“A meta deste processo é melhorar a operação do dia a dia de TI. Assegura o uso correto de padrões e processos para um rápido e eficiente atendimento das mudanças através de planejamento, controle e suporte das implantações das mudanças e pela identificação dos riscos e impactos.”
A descrição anterior, com base nas competências táticas e operacionais no ITIL, refere-se a
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Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:
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Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ope- rações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ope- rações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Continuidade de Serviços de TI (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:
Processo Estágio
I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos ( ) Melhoria Contínua do Serviço
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Processo Estágio
I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos ( ) Melhoria Contínua do Serviço
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
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De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:
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Muitas das potencialidades atribuídas à internet estão ligadas à suposição de que iniciativas digitais podem enriquecer os processos deliberativos existentes ou criar novos espaços de interlocução e, por conseguinte, renovar a esfera pública. São conjuntos de categorias de análise que podem ser utilizados para a avaliação das deliberações digitais, EXCETO:
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668577
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: Pref. Vinhedo-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: Pref. Vinhedo-SP
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Segundo o MPS.BR a escala de maturidade se inicia no nível G e progride até o nível A. Portanto, identifique a alternativa que apresenta corretamente o nível com o seu respectivo nome:
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668464
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Natividade-RJ
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Natividade-RJ
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A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, que são utilizadas pelas organizações para melhorar o gerenciamento de serviços. A versão 3 é composta por 5 livros e cada um tem vários processos correspondentes. Um dos livros é Desenho de Serviços. Assinale um dos processos do Desenho de Serviços.
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653545
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: IF Sertão
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: IF Sertão
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Sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), podemos afirmar que:
I – O ITIL foi desenvolvido pelo Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) no final dos anos 60.
II – Em sua primeira versão, a ITIL era composta de aproximadamente 40 livros, daí o fato de ser conhecida por biblioteca
III – A terceira versão da ITIL (denominada V3), foi lançada em maio de 2007 e representou uma grande evolução em relação à versão anterior, devido à organização dos processos de gerenciamento de serviços em um estrutura de ciclo de vida de serviço.
Das afirmativas citadas, Qual(is) está(ão) correta(s)?
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651986
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Em uma empresa, a área de TI teve uma reunião com a área de Finanças, na qual foi solicitada uma especial atenção ao serviço prestado ao fim do mês, para que não houvesse qualquer interrupção nos sistemas financeiros nos dias 29,30 e 31 de cada mês.
Segundo o ITIL v2, o estabelecido para o atendimento a essa solicitação do usuário denomina-se
Segundo o ITIL v2, o estabelecido para o atendimento a essa solicitação do usuário denomina-se
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