Um gestor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa necessita colocar os serviços, devidamente definidos pelo seu departamento, em operação. O gestor de TI utiliza as boas práticas da ITIL V3. Assinale a alternativa que apresenta o livro da ITIL V3 que sugere as boas práticas para colocar os serviços em operação na empresa.