A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na operação de serviço.

A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.

Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.

Com relação ao MPS.BR, modelo referência de melhoria de processo do software brasileiro, julgue o item a seguir.

O processo de gerência de riscos é tratado nos níveis C, denominado como definido, e D, denominado como largamente definido.

No que se refere à análise de negócios, julgue o item que se segue.

O método dos cinco porquês é um dos mais utilizados na análise de causa-raiz.

Acerca das disposições gerais e do processo de contratação, dispostos na IN MPOG n.º 4/2014, julgue o item subsecutivo.

É vedada a contratação de mais de uma solução de tecnologia da informação em um único contrato.

Acerca das disposições gerais e do processo de contratação, dispostos na IN MPOG n.º 4/2014, julgue o item subsecutivo.

Não existindo o plano estratégico institucional, sua ausência deverá ser registrada no PDTI, devendo um documento equivalente, como o plano plurianual, ser utilizado nos processos de contratações.

Acerca das disposições gerais e do processo de contratação, dispostos na IN MPOG n.º 4/2014, julgue o item subsecutivo.

No início do contrato, a empresa contratada deverá convocar uma reunião da qual participarão a equipe técnica e o gestor do contrato.