Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Para melhorar a relação entre o usuário e a TI, é correto implantar o processo gerenciar relacionamentos do COBIT 5, que visa centralizar os atendimentos às áreas clientes.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A fim de agilizar a investigação e o diagnóstico dos incidentes, é correto implantar o processo gerenciar requisições de serviços e incidentes do COBIT 5, que trata desses aspectos do tratamento de incidentes, além de registrar as solicitações dos usuários.

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

Mesmo que a empresa tenha atendido aos requisitos CMMI da área de processos Treinamento Organizacional, é possível que ela não tenha implementado totalmente o processo Gerência de Recursos Humanos do modelo MPS-Br.

Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.

Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como

Considerando a figura precedente, que ilustra os diferentes níveis do MPS/BR, julgue o item subsecutivo.

O MPS/BR prevê que exista, no nível A (em otimização), preocupação com questões como inovação e análise de causas relacionadas à maturidade de processo de software.

Considerando a figura precedente, que ilustra os diferentes níveis do MPS/BR, julgue o item subsecutivo.

No nível E (parcialmente definido), estão introduzidos os controles de medição, a gerência de configuração, os conceitos sobre aquisição e a garantia da qualidade.