Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de negócio. Considerando essa necessidade, surgiram termos, como: BPMN, COBIT, ITIL e PMBOK e Pedro deverá apresentar, à instituição, uma breve descrição a respeito de cada uma dessas abordagens. Diante do exposto, analise as assertivas apresentadas por Pedro e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O PMBOK é um GUIA de boas práticas para o gerenciamento de projetos, sendo uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas, métodos, processos e práticas estabelecidas.

II. O BPMN é uma Notação criada para ser compreensível a todos os envolvidos no processo de negócios. Assim, o BPMN cria uma ponte padronizada entre o design do processo de negócios e a implementação do processo.

III. O COBIT é um framework para a governança de IT. É fortemente focado mais nos controles e menos na execução.

IV. O ITIL é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O objetivo desta biblioteca é calibrar de maneira ideal os departamentos de TI para que funcionem de acordo com as necessidades dos negócios.

O IBGE está implantando a governança de TI com o CobIT 5.

Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro domínios de gerenciamento do CobIT 5.

Mauricio, analista de suporte de uma divisão de TI de um órgão do governo, recebeu de seu Líder direto a tarefa de pesquisar sobre um framework de gestão de TI chamado COBIT. Seu Líder pediu para focar na última versão, para trazer as melhores práticas até o momento. Além disso, foi solicitado a Maurício fazer um levantamento dos principais domínios e processos desse framework. Mauricio, então, estudou a versão COBIT 5 e descobriu que ela propõe 5 princípios e 37 possíveis processos distribuídos em 5 domínios (divididos em processos de governança de TI e gestão de TI). Assinale a alternativa que NÃO representa um desses 5 princípios.

Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerá-los de custos e riscos.

Para a ITIL V3, esse é o conceito de

Assinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.

O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework, descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?