Uma organização está revisando seus processos para melhorar a prestação de serviços de TI. Durante a análise, identifica a necessidade de uma prática que seja responsável por planejar, gerenciar e manter relacionamentos com fornecedores, garantindo alinhamento contratual, desempenho adequado e integração dos serviços contratados ao ecossistema da empresa. A prática do ITIL v4 que atende especificamente a essa necessidade é a

A estrutura do COBIT 2019 é composta por elementos que trabalham juntos para orientar práticas, processos e responsabilidades. Assinale a alternativa que contém um dos componentes centrais da estrutura do COBIT 2019.

Uma multinacional possui várias unidades distribuídas em diferentes países e cada uma é responsável por seus dados operacionais. Para que seja feita uma análise corporativa, a matriz precisa ter acesso a essas bases distribuídas, mas, por questões regulatórias, os dados não podem ser movimentados para fora de cada país. Ao mesmo tempo, a governança corporativa exige padrões mínimos de qualidade e metadados para todos os domínios. De forma a atender as exigências desse cenário, a melhor solução encontrada pela empresa seria:

O diretor de tecnologia da informação (TI) precisa decidir quais iniciativas de TI integrarão o portfólio, considerando o orçamento reduzido do órgão.
Para saber quais iniciativas o órgão deve priorizar, o diretor deve considerar:

A governança de TI de um órgão está em revisão para averiguação de seu alinhamento com os objetivos estratégicos e ajustes necessários devido a mudanças na regulamentação.
A revisão deve garantir:

O setor de tecnologia da informação (TI) de um órgão público recebeu a orientação de que a ativação da contingência dos sistemas de alta criticidade envolvendo dados sigilosos deveria receber dupla aprovação formal, possuir prazos máximos de indisponibilidade reduzidos e regras rígidas de auditoria.
A orientação recebida está explicitamente alinhada à:

A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com problemas com as impressoras. Após investigação do problema, a equipe identificou que os drivers estavam desatualizados. A equipe atualizou os drivers de todas as impressoras e monitorou os resultados.
Segundo o ITIL 4, tal ação está relacionada à prática de:

O ciclo de vida de sistemas de inteligência artificial (IA) descreve a evolução e etapas de um sistema de IA, desde o início de seu desenvolvimento até a sua desativação.
A atividade de processar dados é iniciada na fase anterior ao treinamento do modelo, ou seja, durante a formação da base de dados de treinamento e teste, e percorre o ciclo de vida dos sistemas de IA.

Considerando as práticas de gerenciamento de serviços do ITIL 4, a que se alinha diretamente à atividade de processar dados é o gerenciamento de:

O sistema de inteligência artificial (IA) é um sistema baseado em máquina que, para objetivos explícitos ou implícitos, infere, a partir das entradas que recebe, como gerar saídas tais como predição, conteúdo, recomendações ou decisões que podem influenciar ambientes físicos ou virtuais.
Aplicam-se os princípios do COBIT^® 2019 na governança de sistemas de IA quando:

Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é: