Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da organização estão preocupados com um possível impacto negativo desse novo sistema no desempenho da rede da empresa.
O processo ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o gerenciamento de

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.

( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.
( ) Gestão da segurança da informação.
( ) Gerenciamento da disponibilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

( ) Um dos seus capítulos trata do ciclo de vida dos serviços.

( ) Em sua 5ª Edição, foi adicionado o capítulo de gestão financeira dos ativos humanos que compõem a área, incluindo os terceirizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

O TCE SP está mapeando os processos de envio de dados dos seus sistemas de informação internos para o portal de transparência do Estado.

De acordo com o Notação BPMN 2.0, para representar uma coleção de dados de saída (Data Output Collection), João deve usar a representação:

A Assessoria de Tecnologia da Informação (ATI) de um tribunal está utilizando a notação Business Process Modelling Notation (BPMN 2.0) para mapear os processos de negócio relacionados aos pedidos de serviços à Assessoria Financeira, com o intuito de compreender o negócio e desenvolver uma nova solução de software. Na construção do modelo de processos atual, os seguintes elementos do tipo evento foram utilizados, conforme apresentado abaixo.

Figura 1. Condicional

Figura 2. Mensagem

Figura 3. Ligação

Figura 4. Sinal

Figura 5. Tempo

O elemento do tipo evento da notação BPMN 2.0, apresentado acima, que foi utilizado para representar o fim do fluxo do processo por meio do(a):

A cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas:

A Instrução Normativa SLTI/MP IN 04/2014 tem um papel crucial na definição de impactos e aplicabilidade nos processos de contratação pública e governança. Nesse sentido, a SLTI/MP IN 04/2014 estabelece

Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria na implementação de processos dentro de uma organização. Tendo em vista o Modelo de Referência MRMPS-SW (MPS para Software), ele possui como base técnica qual norma?

Na modelagem de processos com BPMN, o que o símbolo de uma seta sólida representa?

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases: