Com relação ao ITIL 4, julgue os itens seguintes.

No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados.

De acordo com o MPS-BR, para determinado modelo, o processo é executado e gerenciado, os seus produtos de trabalho são gerenciados, e o nível de maturidade é composto pelos processos de desenvolvimento para reutilização, gerência de decisões e gerência de riscos. Assinale a opção que apresenta o nível de maturidade desse modelo.

Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se

I manter os processos simples e práticos.

II evitar concentrar-se no valor.

III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais.

IV começar pelos itens mais difíceis de gerenciamento.

Assinale a opção correta.

Assinale a opção em que é apresentado o domínio do COBIT 5 que aborda diretamente a continuidade do negócio.

Na estratégia de redundância e resiliência, o balanceamento de carga

Determinada tecnologia é voltada para otimização de processos, aumento da produtividade e diminuição do tempo gasto para realização de tarefas, e está associada à automação e à possibilidade de aumento da infraestrutura de forma rápida, fácil e barata.

O texto precedente se refere à

A governança de TIC

I é de responsabilidade da alta administração da organização, incluindo diretores e executivos.

II deve incluir processos que garantam que a TIC do órgão sustente e estenda as estratégias e os objetivos da organização.

III consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TIC.

Assinale a opção correta.

Assinale a opção em que é apresentado o documento afeto à governança de tecnologia da informação e comunicações (TIC) que, situado no nível estratégico, contempla o planejamento dos recursos de TIC, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de TIC, por meio de diretrizes e metas.

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da organização e os acordos entre a organização e seus consumidores de serviço.