Sílvia trabalha como telefonista e, em seu primeiro dia na nova empresa, utilizou o MS-Excel 2016 para criar uma lista de ramais telefônicos. De acordo com a extensão, assinale a única alternativa que pode conter o nome da lista criada por Sílvia.

Em atendimento telefônico, deve-se utilizar a fraseologia adequada para transmitir seriedade, educação e respeito ao interlocutor. Ao questionar a identidade do interlocutor, a pergunta correta é:

Ser solidário e responsável são características que se espera de qualquer bom cidadão, mas no ambiente de trabalho elas saem do campo da expectativa passam a ser consideradas normas de condutas que prezam pela:

Os arquivos podem ser classificados quanto ao seu uso, estrutura organizacional, extensão de atuação e natureza do documento. Quanto ao uso, eles são classificados em

O bom atendimento é fundamental para a empresa ou instituição e a qualidade da voz do atendente é fator decisivo na conquista e manutenção de usuários. Assim sendo, o Telefonista deve portar um tom de voz

Alguns princípios básicos devem ser seguidos no atendimento telefônico, e um dos principais requer que o Telefonista

A fixação, em contrato, das tarifas que serão praticadas pelas operadoras de telefonia, é definida por uma entidade estatal conhecida pela sigla:

O contato telefônico é uma das formas de apresentação e, quase sempre, um meio de manutenção da imagem que o público tem da instituição, por isso, a função de telefonista exige de seu profissional algumas habilidades, entre as quais NÃO consta:

A perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão é chamada de:

O comportamento profissional de um telefonista exige discrição, sigilo e cortesia no atendimento ao público e aos colegas. Melina é telefonista de uma instituição e tem todas essas características, mas comete uma falha que desagrada seus superiores. Qual das alternativas abaixo indica uma prática que poderia ser enquadrada neste caso?