[1] A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. [2] Por exemplo, às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor.

Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre a conduta ao atender o telefone marque verdadeiro ou falso:

( ) Deve-se sempre que possível atender o telefone antes do 3º toque, para evitar que o interlocutor pense que não está.

( ) Começar a conversa sempre com um cumprimento ou saudação.

( ) Em conversas formais evite expressões mais coloquiais.

Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre as maneiras de falar corretamente ao telefone assinale a alternativa INCORRETA: