Analisando as funções inerentes ao cargo de telefonista, podemos identificar algumas atribuições que fazem parte de sua rotina. Entre essas atribuições NÃO consta:

Saber responder as dúvidas do interlocutor e destinar as ligações para os setores corretos, são habilidades que o telefonista precisa ter, pois as falhas cometidas neste sentido podem manchar a imagem da instituição e também influenciar na qualidade do trabalho dos colegas. Por isso, é importante que este profissional saiba:

Apesar de ser uma habilidade que se pressupõe ser inerente a qualquer pessoa, a ética pode ser adquirida e aprimorada, desde que haja interesse do profissional. Analise os itens abaixo e relacione-os como (C) certo ou (E) errado, caso sejam ou não posturas a serem tomadas dentro de um comportamento ético.

(__) Honestidade.

(__) Injustiça.

(__) Coletividade.

(__) Desrespeito.

A ordem CORRETA desta análise é:

O trabalho com telefonia consiste muitas vezes na operação de sistemas concentrados em uma central onde se concentram equipamentos criados para fazer fluir de forma eficiente a atividade. De que forma isso acontece?

Vários são os fatores que podem influenciar no desenvolvimento do trabalho do telefonista, seja de forma positiva ou negativa. Qual das opções abaixo NÃO cita um destes fatores?

O ambiente de trabalho precisa contar com a ética profissional para que todas as atividades sejam realizadas de forma íntegra e produtiva. Esta prática não é exclusiva do telefonista, mas no que diz respeito à seu cargo podemos citar com exemplo de ética:

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos:

Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público, portanto devemos evitar:

Na linguagem técnica das telecomunicações, o AGENTE BLENDED é aquele que em um Call Center:

Para realizar chamadas diretas para outros países é necessário que se utilize um código cuja sigla é: