É preferível evitar o uso de diminutivos (“Ele deu uma saidinha.” ou “Quer deixar um recadinho?”, por exemplo), pois pode demonstrar falta de seriedade com o trabalho.

A ferramenta pessoal, onde ficam registradas anotações de compromissos e horários e informações diversas, recebe o nome de

Rotinas administrativas são processos que contribuem para a atividade proposta pela empresa e que acontecem de forma

Analise as afirmativas a seguir:

I. É facultado à recepcionista concursada o direito de recusar-se a receber reclamação de usuário que esteja emocionalmente exaltado, condicionando a aceitação de tal reclamação se tal usuário fazê-la calma e educadamente.

II. Somente após findo o período probatório, a recepcionista concursada recebe a prerrogativa para exigir os motivos determinantes da apresentação de reclamações de usuários perante as ouvidorias.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Recepcionista é um dos cartões de visita de uma empresa pública ou privada. Sua aparência deve comunicar ao público simpatia, credibilidade e austeridade. Logo, este/esta profissional deve se apresentar com indumentária adequada ao ambiente representativo da missão, valores e propósitos da empresa.

II. Ao se comunicar com diferentes usuários, deve o/a recepcionista assumir, indiscriminadamente, posturas que transmitam atenção, cuidado, elegância como: tom de voz baixo, gestos e movimentos corporais moderados, perguntas objetivas para coleta de informações pertinentes ao interesse de cada usuário em atendimento, linguagem oral padrão da língua portuguesa, sem gírias ou palavras chulas.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que o profissional que trabalha como recepcionista em órgão público precisa planejar e executar sua rotina de ações, para que a atividade fim da instituição pública no qual trabalho cumpra sua missão com eficiência.

II. É correto afirmar que disciplina e organização são partes constitutivas do planejamento profissional sem os quais este pode não acontecer e provocar a solução de continuidade de todo o processo laboral desejado.

Marque a alternativa CORRETA:

São atividades funcionais do/a recepcionista:

Assinale a alternativa que aponta como, no seu cotidiano, o agente de administração pública pode obter eficiência por meio do uso da agenda.

Em uma escola, o que se espera do profissional é que ele conduza seu comportamento e a tomada de decisões por princípios, como honestidade, comprometimento e confiabilidade, bem como atenda às normas e ao regimento interno, ou seja, que exerça a: