O secretário escolar da Prefeitura Municipal de Uberaba está encarregado de redigir uma carta comercial em nome da escola para uma empresa fornecedora de materiais educacionais. Diante dessa responsabilidade, ele precisa garantir que a carta seja redigida de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas para a comunicação comercial. Com base nas premissas para a confecção de uma carta comercial, qual das seguintes alternativas apresenta uma prática correta que o secretário escolar deve seguir ao redigir a carta?

O regimento escolar e o conselho de classe são elementos fundamentais no planejamento e gestão escolar. Sobre esses temas, assinale a alternativa correta.

A respeito do tema atendimento ao público e atendimento ao cliente, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O conceito de “atendimento” é muito amplo, e quando se aborda atendimento ao público, ou atendimento ao cliente, fala-se da importância que se deve dar às pessoas.

( ) O ato de atender o público é realizado diariamente: atende-se ao telefone; ao chamado do nome, em resposta às perguntas dos familiares; às perguntas de alguém desconhecido que está perdido na cidade. A todo momento, todos nós atendemos algo, faz parte da rotina, mas nem sempre prestamos atenção, pois é uma ação automática, que não necessita de muito raciocínio.

( ) O atendimento ao público é considerado tão abstrato que até os autores têm dificuldade em definir claramente do que ele se trata.

( ) A palavra cliente pode ser definida como: relativo à população, povo ou coletividade. Pessoa que nomeia um advogado, tabelião ou procurador para defender seus interesses.

Comprador frequente de um estabelecimento comercial, freguês.

Pode-se afirmar que uma pessoa tem um bom relacionamento interpessoal quando ela sabe trabalhar em equipe, tem um bom relacionamento com todos que estão à sua volta, pois sabe ouvir, opinar e discutir maduramente sobre os assuntos abordados, contribuindo, assim, com o sucesso do seu time. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

Conceitua-se meio de transmissão como todo suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem da chamada até o destino da chamada e vice-versa.

Com relação à fibra óptica, é correto afirmar que é um meio de transmissão

A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:

Assinale a alternativa que CONTRARIA uma recomendação básica a ser observada, quando do recebimento de chamadas telefônicas.

Para que o atendimento telefônico seja eficiente e proporcione uma experiência satisfatória para o cidadão ou usuário que busca os serviços de uma organização, é importante que a(o) recepcionista

Segundo a teoria de liderança Caminho-Meta, o papel do líder é auxiliar os subordinados a alcançarem as metas.

De acordo com essa teoria, há quatro estilos de liderança para lidar com as demandas contingenciais. São eles:

Para melhorar as relações de trabalho, é importante entender as diferenças entre grupo e equipe.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas diferenças.