Sobre o planejamento de eventos é INCORRETO afirmar que:

Atualmente, as pessoas não trabalham mais sozinhas e isoladas. Surgiu o conceito de equipe e, tanto o empreendedor, como seus colaboradores e/ou parceiros precisam aprender a trabalhar em equipe, visando o desenvolvimento organizacional. Diante desse cenário, o papel do Secretário Executivo se intensifica e novas exigências são feitas. Sobre o exposto anterior é correto afirmar, EXCETO:

O exercício da profissão de Secretariado requer:

Em relação às atividades secretariais é INCORRETO afirmar que:

A organização do trabalho de um funcionário reflete, além da sua imagem, a da Instituição da qual faz parte, portanto, é correto afirmar que:

Levando em consideração que o descuido ou a ausência de responsabilidade para com o coletivo no ambiente de trabalho leva à diminuição da qualidade dos processos administrativos/produtivos, assim como a ação correta do indivíduo enobrece o seu agir profissional, o contrário em suas ações pode levá-lo à desmoralização, usando de condutas inconvenientes, quebrando princípios preestabelecidos num código de ética. Sobre esse assunto, numere a coluna da direita de acordo com a coluna da esquerda.

1. Comportamento ideal.

2. Falta contra a dignidade no trabalho.

3. Ética.

4. Omissão de conhecimento específico.

5. Sigilo profissional.

( ) Ciência da conduta humana.

( ) Evitar delegar a outros a execução de trabalho confidencial.

( ) Fomento à discórdia.

( ) Exemplificação do bem

( ) Rechaçar a colaboração na execução em determinada atividade.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“Antes de tudo, juntamente com seus colegas, a(o) secretária(o) forma a organização. É um(a) profissional importante, que deve representar o executivo, com eficiência e eficácia. Dela(e) a empresa exige espírito cooperativo para trabalhar em equipe, cuidado com a boa aparência, roupas apropriadas ao desempenho de seu trabalho, hábitos de higiene e saúde.” (Medeiros, 2003, p. 32). Essa identidade trouxe consigo outros aspectos não menos importantes. Dentro desse conceito, relacione a coluna da direita com base nos conceitos da coluna da esquerda.

1. Qualificação.

2. Inteligência emocional.

3. Espírito empreendedor.

4. Pró-atividade.

5. Eficácia nas atividades.

( ) Iniciativa e criatividade para realizar novas atividades não exigidas.

( ) Esforço para o aperfeiçoamento de tudo o que faz.

( ) Atualização profissional constante.

( ) Capacidade de reconhecer interesses da empresa.

( ) Bom senso nos julgamentos.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

A chamada redação própria refere-se, na maioria das vezes, à maneira como o profissional de secretariado coloca no papel suas idéias, buscando clareza de pensamento, concatenação de idéias e vocabulário adequado à norma culta da língua. Porém, a linguagem usada nas relações comerciais exige conhecimentos específicos em relação a normas, estética e estilos de correspondência comercial. Sobre esse tipo de correspondência, numere a coluna da direita de acordo com a coluna da esquerda.

1. Início da redação.

2. Pessoa nominalmente referida.

3. Desenvolvimento.

4. Endentado.

5. Estrutura.

( ) Número da correspondência, local, data, vocativo, encerramento.

( ) Exatidão, coerência de idéias, clareza e concisão.

( ) A/c.:

( ) Objetivo.

( ) Estilo.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Considerado fator de diferenciação entre funcionários, o feeling para o atendimento faz a diferença na hora de fechar uma negociação. Todo profissional, independentemente da área de atuação, deve assumir a responsabilidade pela qualidade da comunicação. Algumas habilidades e competências são necessárias para essa atitude, que é a tendência a responder de forma positiva ou negativa às situações vivenciadas no quotidiano de trabalho. Essa tendência de atendimento traz consigo novas formas de atitude pessoal nas empresas. No tocante ao atendimento pessoal ou telefônico, numere a coluna da direita com base na coluna da esquerda.

1. Tom de voz.

2. Uso de métodos de atendimento.

3. Saber ouvir.

4. Entonação e informação correta.

( ) Empatia, avaliação, compreensão e assimilação.

( ) Vantagem determinante ao bom atendimento.

( ) Indicador de humor.

( ) Capacidade de comunicar-se eficientemente com técnicas aplicadas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alguns dos itens nas atividades secretariais que requerem uma maior concentração e destreza, devido ao nível de pormenores exigidos, são, sem dúvida, o planejamento e a organização de viagens de negócios dos executivos. Essas atividades devem ser executadas em conjunto com os próprios executivos, e com o domínio das técnicas necessárias ao seu desenvolvimento. Sobre planejamento e organização de viagens, considere as seguintes afirmativas:

1. Se no lugar para onde o executivo se destina houver sucursal da empresa, deve-se entrar em contato com ela, providenciando o serviço de transfer, pela sucursal.

2. No planejamento, deve-se contemplar o fator “tempo”, prevendo-se atrasos de vôos e trânsito.

3. Um roteiro contendo os compromissos durante a viagem não é um item importante.

4. O material institucional a ser levado pelo executivo em viagens internacionais deve ser bilíngüe.

Assinale a alternativa correta.