O desenvolvimento da profissão de secretário, no Brasil, acompanha o ambiente empresarial, adaptando-se aos paradigmas vigentes. Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

(1) Anos 50
(2) Anos 60
(3) Anos 70
(4) Anos 80
(5) Anos 90
(6) Anos 2000

( ) Espera-se que o secretário seja empreendedor, assessor, executante, polivalente e que tenha uma visão integral dos procedimentos empresariais.

( ) Os profissionais têm a profissão regulamentada e passam a desempenhar funções de assessoria.

( ) Cabe ao profissional a execução de técnicas como datilografia e taquigrafia e de atividades de organização de arquivos, anotações de recados e atendimentos telefônico.

( ) Com o advento dos recursos tecnológicos, as organizações passam a buscar intensamente a qualidade total e a valorização dos clientes, o que causa uma redefinição no papel dos secretários.

( ) Os secretários passam a ser membro ativo na gerência da empresa.

( ) Há valorização profissional por parte dos empresários, com treinamento gerencial.

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2405727 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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Profissão de Secretariado

Sobre as qualidades pessoais do profissional de Secretariado Executivo, aponte a alternativa ERRADA:

A

A auto-estima é essencial para que o funcionário se mantenha sempre motivado.

B

A secretária deve acreditar em seu potencial de realização e lutar para que ele se torne realidade.

C

Assumir responsabilidades é o caminho para o crescimento na empresa.

D

Não utilizar a percepção dos seus próprios sentimentos para administrar conflitos e liderar, atuando sempre de maneira objetiva.

E

A forma como lida com as emoções será ponto crucial em suas decisões tomadas.

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2405723 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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Comunicação

A partir dos preceitos da comunicação eficaz, aponte a alternativa ERRADA:

A

As mensagens escritas não são mais necessárias nas grandes empresas, graças à capacitação contínua dos funcionários, que conseguem guardar uma grande quantidade de informações.

B

Antes da redação de um documento, é importante saber o que se deseja comunicar e ter em mente que as pessoas têm atitudes diferentes das suas.

C

A secretária deve trabalhar o elemento humano, por isso mesmo, atitudes como a timidez não condizem com a função.

D

Se a mensagem tem caráter organizacional, deve estar relacionada a uma linguagem empresarial, mas se tiver caráter social, deve ser traduzida em uma linguagem simples e breve.

E

Na comunicação interpessoal, o profissional de Secretariado deve ter a consciência de que os colaboradores têm suas necessidades, que influenciam diretamente na motivação no trabalho.

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2405719 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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Conceitos de Secretariado

Sobre o gerenciamento das rotinas administrativas, aponte a alternativa ERRADA:

A

A secretária é responsável pela redação e revisão de textos, preparação de material, digitação, arquivo, planejamento na recepção de visitantes e preparação de reuniões.

B

Toda a parte de correspondência é incumbência do profissional de Secretariado, padronizando e fazendo a triagem de todas as correspondências.

C

A organização de viagens fica a cargo desse profissional, que deve fazer as reservas e compra das passagens.

D

As tarefas devem estar concentradas na secretária e, na sua ausência, não podem ser repassadas para outro colaborador.

E

A secretária e os usuários devem seguir o manual da empresa, que será feito por equipe técnica especializada.

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2405718 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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Profissão de Secretariado

O profissional de Secretariado, assim como todos os outros profissionais, é exigido, dentro da organização, a se adaptar a todas as mudanças no mercado. Dessa forma, verificamos que a função da secretária se estende para outras competências. Analise os itens e aponte a afirmativa CORRETA:

I- A secretária terá que atuar em rede conectada a informações, países e pessoas. Além de gerenciar todas as informações e atuar de forma humana com os executivos, colaboradores e clientes;

II- As empresas buscam um profissional que conheça as técnicas do secretariado, possua curso superior e fluência em outros idiomas, além de um bom nível cultural;

III- A liderança também é uma característica essencial. Exercida de forma autoritária e centralizadora, para melhor se adequar ao perfil das organizações modernas.

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2405717 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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A secretária tem que ter algumas habilidades gerenciais, humanas e técnicas. A partir do exposto, aponte a alternativa ERRADA:

A

O profissional de secretariado deve ter um comportamento adequado, domínio das emoções e agir com simplicidade, criatividade e propósito.

B

Nas ligações, é importante que se utilize expressões afetivas, para zelar pelo bom relacionamento.

C

Ao atender um telefonema, a secretária tem que falar claro e pausadamente, identificando a empresa ou área, seu nome e realizando um cumprimento.

D

Mantenha o telefone próximo à mesa, permitindo um fácil acesso.

E

Tenha sempre lápis e papel à mão para anotar os recados.

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2405716 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Inglês
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O profissional de Secretariado Executivo deve conhecer as tecnologias necessárias para a execução das tarefas diárias. Analise as afirmativas abaixo, e aponte a alternativa CORRETA:

I- Por meio da audioconferência, profissionais podem fazer uma reunião, sem estarem presentes na mesma sala, utilizando-se da tecnologia para obter imagem e som de forma remota;

II- O DDR, Discagem Direta e Ramal, deu mais responsabilidades ao profissional de secretariado, que ficará à frente do recebimento de todas as chamadas da organização;

III- Já percebemos a tendência do escritório virtual. Hoje, é possível fazer todas as operações do computador ou comprar passagens áreas online, sem ir ao banco ou à agência de viagens.

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2405706 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Espanhol
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Profissão de Secretariado

“SER SECRETÁRIA: Descrever o perfil atual desta profissional é nosso maior objetivo, pois, assim estaremos divulgando aos empresários e demais interessados a capacitação de uma Secretária Executiva formada em nível superior com competência e aptidão para atuar no mercado de trabalho, pois, hoje, essa profissional além de assessorar, participa ativamente das organizações, tanto na gestão, quanto nas decisões organizacionais.”

(Fonte: http://www.revistaeficiencia.com.br/Edicao3/arquivos/expansao_SemImagem3.htm)

Com base no texto acima responda a seguinte questão: São HABILIDADES específicas e imprescindíveis para a atuação eficaz de uma Secretária:

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2405703 Ano: 2010
Disciplina: Secretariado
Banca: CETAP
Orgão: ALE-RR

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Secretário Executivo Bilíngue - Espanhol
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Comunicação

Ainda tomando como base o Manual da Secretária de João Bosco Medeiros e Sônia Hernandes (Fonte: MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sônia. Manual da Secretária. São Paulo: Atlas, p.165), analise os itens seguintes a respeito de Como Escrever Cartas Comerciais e marque a alternativa CORRETA:

I- Para tornar sua redação mais clara e precisa, evite expressões vazias - prolixidade, tais como: sobretudo, por outro lado, para os devidos fins;

II- A gíria nem sempre é um obstáculo na redação comercial;

III- O estrangerismo deve ser evitado;