O atendimento telefônico representa uma das formas mais diretas de interação entre a Cegero e seus consumidores, exigindo postura profissional, clareza na comunicação, domínio dos procedimentos e habilidade para conduzir o diálogo com cordialidade e objetividade. Assim, analise as afirmativas a seguir:

 

I. Utilizar pronomes de tratamento adequados e identificar-se corretamente no início da ligação são práticas obrigatórias no padrão de atendimento telefônico da Cegero.

 

II. Utilizar expressões regionais e diminutivos no atendimento telefônico é uma forma legítima de aproximar o atendimento da realidade do consumidor local.

 

III. Demonstrar escuta ativa, evitar interrupções e manter a calma são atitudes indispensáveis para transmitir profissionalismo e atenção ao consumidor.

 

Está correto o que se afirma em:

Sobre o ambiente de trabalho, uma prática recomendada é:

De acordo com Idalberto Chiavenato, a Administração pode ser compreendida como um processo dinâmico, composto por funções essenciais que permitem organizar e coordenar os recursos para alcançar os objetivos de uma organização. Essas funções se aplicam tanto ao setor privado quanto ao setor público, respeitando suas particularidades. Com base nessa abordagem, assinale a alternativa que apresenta corretamente essas funções administrativas:

Segundo Odília Ferreira (2015), o uso correto dos pronomes de tratamento é essencial para manter o respeito hierárquico e a formalidade na comunicação pública.

I. “Vossa Senhoria” é empregado para autoridades do Executivo.

II. “Vossa Excelência” é usada para autoridades do Legislativo e Judiciário.

III. O tratamento “Senhor” deve ser evitado em comunicações internas.

IV. A introdução de documentos oficiais deve conter identificação do órgão emissor e assunto.

Assinale a sequência correta de afirmações verdadeiras (V) e falsas (F):

Considerando as normas de elaboração de correspondências oficiais, o pronome de tratamento no endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência será:

O secretário escolar é o profissional responsável pela guarda, organização, tramitação e controle da documentação escolar, garantindo a autenticidade e integridade das informações acadêmicas e funcionais. Considerando a função do secretário escolar no arquivo escolar e na gestão da documentação de alunos e professores, marque a alternativa que apresenta uma ação correta e alinhada às normas de gestão documental e arquivística no contexto escolar:

Durante o processo de organização e funcionamento da secretaria de uma escola municipal, o secretário escolar é responsável por garantir a eficiência administrativa, a legalidade dos registros e o apoio pedagógico e institucional ao trabalho escolar. Considerando as atribuições legais e as boas práticas de gestão documental e administrativa, marque a alternativa que melhor expressa a função do secretário escolar nesse contexto:

A chefia de uma secretaria municipal solicitou que a almoxarife revise uma minuta de ofício antes de encaminhá-lo para assinatura. Ao avaliar o documento, ela percebe que o texto contém frases longas, uso desnecessário de adjetivos, repetições, construções pouco objetivas e ausência de clareza no pedido formulado. Considerando os atributos da redação oficial previstos no Manual de Redação da Presidência da República, a situação descrita revela falhas principalmente no atributo de ____________________, que exige que o texto seja estruturado de modo direto, simples e compreensível, evitando ambiguidades e excessos que dificultem a comunicação entre órgãos públicos.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

Em uma organização a comunicação é um dos principais pilares que compõe a interação entre os colaboradores, uma ferramenta muito importante nos dias de hoje é a utilização dos e-mails, a descrição e a formalidade neste tipo de comunicação é sempre válido e visto que pode ser inclusive ser usado em questões legais.

Desta maneira, assinale a alternativa que representa a utilização deste meio de comunicação.

O Regimento Escolar é um documento legal que define a natureza da escola, sua estrutura organizacional e as normas que regulam seu funcionamento. No que diz respeito aos temas e seções que compõem o capítulo referente ao regime escolar, analise os seguintes itens e assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso.

( ) Organização – nessa seção define-se a organização do ensino que a escola adota: se em séries com o total de anos, períodos semestrais, ciclos, alternância regular de períodos de estudos ou grupos não seriados, com base na idade ou critérios outros de organização.
( ) Níveis – nessa seção indica-se o nível de ensino que a escola ministrará e suas finalidades: se Educação Infantil, Ensino Fundamental e/ou Ensino Médio que formam a Educação Básica.
( ) Modalidades – nessa seção expressam-se as modalidades de ensino e suas finalidades: se Ensino Fundamental, Educação de Jovens e Adultos, Educação Especial, Educação Profissional, Educação no Campo e Educação Indígena.
( ) Regularização da Vida Escolar – nessa seção indicam-se os procedimentos que a escola adotará: se reclassificação, classificação, aceleração de estudos, avanço nas séries e nos cursos, aproveitamento de estudos, dentre outros.


A sequência correta, de cima para baixo, é: