Julgue o próximo item, relativo a rotinas administrativas.

A técnica de priorização consiste em realizar primeiro as tarefas que são urgentes e importantes, deixando as rotinas de baixa relevância para o final do expediente.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Um cidadão procura a recepção de um órgão público visivelmente irritado com a demora na resolução de um processo. O(A) estagiário(a) de secretariado deve, primeiramente, ___________ o cidadão, demonstrar ___________ pela sua situação e, em seguida, buscar ___________ para o problema.

Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

No atendimento ao público em um órgão público, a ___________ e a ___________ são essenciais para construir um relacionamento positivo com o cidadão. Mesmo diante de reclamações, o(a) estagiário(a) deve manter a ___________ e buscar soluções eficazes.

No planejamento de um seminário institucional, qual etapa é crucial para garantir o sucesso do evento em relação ao protocolo? Assinale a alternativa CORRETA.

Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.

A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:

(   ) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.

(   ) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.

(   ) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.

(   ) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.

(   ) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

A atuação na recepção exige atenção constante às rotinas administrativas e operacionais que garantem a eficiência no atendimento ao público, tanto presencial quanto por telefone. Um dos procedimentos fundamentais no início do expediente é assegurar que o sistema telefônico esteja configurado corretamente para o funcionamento normal das chamadas recebidas pela instituição. Considerando as boas práticas descritas nas instruções operacionais para uso da central telefônica, assinale a alternativa que indica a ação correta que deve ser realizada pela recepcionista logo no início do expediente.

Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi abordado de forma impaciente por um cliente que se irritou com as perguntas realizadas antes da transferência da ligação. Considerando as boas práticas de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a conduta mais adequada do recepcionista nessa situação?

A prestação de serviços da CEGERO é organizada em função de diferentes perfis de consumidores, e o atendimento é realizado por meio de diversos canais, com horários e condições específicas. Sobre o atendimento ao consumidor no horário emergencial, assinale a alternativa correta.