A respeito do gerenciamento de processos de negócio (BPM), julgue o item subsequente.
BPM é uma concepção que une gestão de negócios e TI, com ênfase na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócios.

Acerca da abordagem por processos e da mensuração de indicadores de processos, julgue o próximo item.

A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.

A respeito do gerenciamento de processos de negócio (BPM), julgue o item subsequente.
O termo métrica, usado em BPM, representa, de forma simples e intuitiva, medida ou indicador para facilitar a interpretação dessa medição quando comparada a uma referência ou alvo.

Para melhorar o desempenho de um processo, é INCORRETO

BPMN (business process model and notation) é uma notação gráfica que objetiva prover uma gramática de símbolos para mapear todos os processos de negócio de uma empresa. Considerando esse assunto, julgue o item subsecutivo.

Em um diagrama que documenta o processo de compras, a atividade executada pelo sistema de cálculo de impostos é representada como uma tarefa (task).

A respeito de técnicas de reunião e de coleta de dados, julgue o seguinte item.

A técnica de entrevista geralmente requer acompanhamento e muitas vezes não identifica todas as atividades que descrevem completamente o processo.

A respeito de gerenciamento de indicadores, metas e resultados, julgue o item que se segue.

Embora os indicadores sejam representados por números, eles não atribuem valor a objetivos, acontecimentos ou situações, sendo isentos de regras ou de critérios de avaliação.

Considerando a notação BPMN (business process model and notation), julgue o próximo item.

O símbolo representa uma coleção de saída de dados.

Considerando a notação BPMN (business process model and notation), julgue o próximo item.

Os símbolos ilustrados na figura abaixo representam, respectivamente: associação de dados, associação e fluxo de mensagem.

No que se refere à missão, aos indicadores e aos objetivos do planejamento estratégico, bem como à cadeia de valor e ao BSC (balanced scorecard), julgue o item subsequente.

Cadeia de valor é um processo de análise sistemática e de decomposição das diversas etapas que compõem a formação de um produto ou serviço. Nessa análise, são separadas as etapas que agregam valor ao produto e as que não agregam, o que permite identificar os elos mais frágeis da cadeia de valor.