Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em contratos corporativos de telecomunicações com receita recorrente, é metodologicamente defensável que o controle de vendas seja primariamente orientado por metas trimestrais e indicadores de resultado, relegando a segundo plano métricas de perda de clientes (churn) e valor de longo prazo (CLV – customer lifetime value), desde que exista um sistema formal de controle da força de vendas.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Rotinas sistemáticas de pós-venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Durante o desenvolvimento de soluções para o grande cliente corporativo mencionado na situação hipotética, reduzir o escopo, previamente diagnosticado na fase de descoberta, para acomodar restrições internas, como prazo e capacidade, sem reconfigurar a proposta de valor, é prática comum e indicada, desde que a área comercial mantenha a narrativa de “implantação ágil”, preservando a coerência da comunicação integrada.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

A decisão da empresa de integrar as vendas ao IBP, mas manter as metas definidas pelo financeiro preserva a essência colaborativa do IBP, pois garante alinhamento com restrições de capacidade.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

O SEO (search engine optimization) técnico tem como função exclusiva a adequação de sites para acesso via smartphones e tablets.

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Video advertising consiste em um meio de viabilização do tráfego orgânico direcionado ao público jovem.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

A mídia display consiste em anúncios caracterizados pela inclusão de conteúdos em portais e sites, preponderantemente de natureza filantrópica.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

Identificar e tornar reconhecida uma marca, transmitir posicionamento e apoiar estratégias de branding são algumas das funções do naming.

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As mídias sociais dão às empresas voz e presença pública na Internet e são um meio para que os consumidores compartilhem textos, imagens e arquivos de áudio e vídeo entre si e com outras empresas.

Julgue o item seguinte, relativo a marketing digital, gestão de marcas e posicionamento de imagem.

Branding interno é uma estratégia de mercado que destaca e promove um componente de um produto como uma marca em si, contribuindo para a diferenciação e o valor percebido da organização.