Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam- se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade.
Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.

I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc.

II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.

III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.

IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.

É(São) correta(s):

Texto para o item.

A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE possui como mercado ideal o composto por pessoas jurídicas (hotéis, pousadas). No entanto, o mercado da organização, no sentido amplo, pode ser analisado e categorizado, dadas as suas características, em função do nível de interesse, de renda e de acesso de compra. Com base nessas informações, julgue o item a seguir, acerca das categorias de mercado.

O hotel Boa Vista, recém-construído, está aproveitando a liquidação de eletrodomésticos para equipar os seus quartos com aparelhos de TV e refrigeradores. Nesse caso, o hotel está compondo o mercado penetrado da MCE.

Texto para o item.

A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE possui como mercado ideal o composto por pessoas jurídicas (hotéis, pousadas). No entanto, o mercado da organização, no sentido amplo, pode ser analisado e categorizado, dadas as suas características, em função do nível de interesse, de renda e de acesso de compra. Com base nessas informações, julgue o item a seguir, acerca das categorias de mercado.

Na MCE, uma linha profissional de tintas é vendida com valores bastante reduzidos. No entanto, tal produto só pode ser vendido para determinada categoria de profissionais da área de construção (pedreiros e pintores). Assim, o Sr. Manoel, que está reformando sua casa, embora possua interesse, renda e acesso a esse produto, mas não é pintor registrado, não é capacitado para adquiri-lo e compor o mercado disponível qualificado.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE possui como mercado ideal o composto por pessoas jurídicas (hotéis, pousadas). No entanto, o mercado da organização, no sentido amplo, pode ser analisado e categorizado, dadas as suas características, em função do nível de interesse, de renda e de acesso de compra. Com base nessas informações, julgue o item a seguir, acerca das categorias de mercado.

Mariana e cerca de 110 pessoas possuem interesse, renda e acesso para obter os produtos postos em promoção pela empresa, apesar de nunca terem adquirido produtos na organização, nem terem sido contatados por ela via instrumentos de divulgação. Nesse caso, identifica-se mercado alvo.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE possui como mercado ideal o composto por pessoas jurídicas (hotéis, pousadas). No entanto, o mercado da organização, no sentido amplo, pode ser analisado e categorizado, dadas as suas características, em função do nível de interesse, de renda e de acesso de compra. Com base nessas informações, julgue o item a seguir, acerca das categorias de mercado.

João e mais 233 pessoas demonstram ter interesse suficiente em relação aos eletrodomésticos ofertados em promoção pela empresa, no entanto não possuem renda nem acesso para adquiri-los. Nesse caso, está caracterizado um mercado potencial.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

Em face da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE decidiu avaliar o mercado de modo a identificar novos requisitos para manter o alto nível de satisfação dos seus clientes, além da imagem da empresa. Para tanto, ela contratou um grupo de pesquisa que, a partir da definição de uma amostra probabilística, com base nos 2.498 clientes cadastrados, aplicou questionário para obter informações acerca desses clientes. A partir dessas informações, julgue o item a seguir, acerca de pesquisa de mercado.

Considere-se que o questionário aplicado na pesquisa tenha sido embasado em perguntas do tipo: “Qual a sua opinião sobre a MCE?”. Nesse caso, conclui-se que o questionário baseava-se em perguntas abertas, que são fáceis de serem interpretadas e tabuladas, embora não limitem a resposta do entrevistado.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

Em face da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE decidiu avaliar o mercado de modo a identificar novos requisitos para manter o alto nível de satisfação dos seus clientes, além da imagem da empresa. Para tanto, ela contratou um grupo de pesquisa que, a partir da definição de uma amostra probabilística, com base nos 2.498 clientes cadastrados, aplicou questionário para obter informações acerca desses clientes. A partir dessas informações, julgue o item a seguir, acerca de pesquisa de mercado.

Os cadastros dos clientes da MCE, por conterem o registro dos produtos adquiridos e a frequência de aquisição desses produtos, possibilitam a análise do perfil de compra desses clientes para melhor controle da empresa.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

Em face da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE decidiu avaliar o mercado de modo a identificar novos requisitos para manter o alto nível de satisfação dos seus clientes, além da imagem da empresa. Para tanto, ela contratou um grupo de pesquisa que, a partir da definição de uma amostra probabilística, com base nos 2.498 clientes cadastrados, aplicou questionário para obter informações acerca desses clientes. A partir dessas informações, julgue o item a seguir, acerca de pesquisa de mercado.

A fonte utilizada na pesquisa é caracteristicamente secundária, visto que foi utilizado o cadastro na identificação dos clientes.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação hipotética relatada no texto, julgue o item a seguir acerca de planejamento estratégico para o mercado.

Considere-se que a MCE, em seus artigos de divulgação, propague que “fornecemos produtos para a casa dos sonhos”. Nesse caso, a organização tem o seu negócio orientado para os produtos.

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A MC Ltda é uma organização de porte médio que atua na área de comércio de materiais de construção. A infraestrutura da matriz possui cerca de 1.500 m², incluindo showroom, depósitos, departamentos administrativos e estacionamento para mais de 500 veículos. Além da matriz, a organização possui duas filiais. Após 6 anos de existência, o proprietário, para atender à demanda por produtos eletrodomésticos, principalmente dos hotéis, incluiu entre os seus produtos comercializados aparelhos eletrônicos, o que forçou a alteração de seu registro na junta comercial para MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda. A organização definiu como missão o seguinte: a MCE materiais para construção e eletrodomésticos Ltda busca fornecer produtos da mais alta qualidade com os melhores serviços de atendimento e distribuição, para toda a região, com dedicação e rapidez.

A partir da situação hipotética relatada no texto, julgue o item a seguir acerca de planejamento estratégico para o mercado.

Ao ampliar as possibilidades de fornecimento incluindo produtos eletrodomésticos, o proprietário está atuando no âmbito do plano de marketing tático.