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- Comunicação Integrada de Marketing
- Branding
- Planejamento Estratégico de Marketing
- Estratégias de Marketing
Uma agência associa a marca do cliente com o patrocínio de uma
peça de teatro. O principal objetivo de marketing dessa medida é
melhorar o(a):
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- Comunicação Integrada de Marketing
- Branding
- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
A respeito de gestão de relacionamento, julgue o item seguinte.
Marketing de serviços trata do marketing de empresas, pessoas ou instituições que ofertam serviços com o objetivo de promover ações e esforços, no intuito de encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
Marketing de serviços trata do marketing de empresas, pessoas ou instituições que ofertam serviços com o objetivo de promover ações e esforços, no intuito de encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
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- Comunicação Integrada de Marketing
- Branding
- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
A respeito de gestão de relacionamento, julgue o item seguinte.
Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e lucratividades deles.
Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e lucratividades deles.
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Ao observar a figura, é possível identificar a inter-relação entre os recursos que compõem a gestão de uma organização.

Triangulo de serviços de Albrecht – Fonte: internet
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que expõe a ideia central da teoria representada na figura:

Triangulo de serviços de Albrecht – Fonte: internet
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que expõe a ideia central da teoria representada na figura:
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- Fundamentos Teóricos do Marketing
- Temas de Marketing
- Marketing Organizacional
- Responsabilidade Social Corporativa
- Marketing Cultural
Entre as preocupações e iniciativas que o produtor cultural deve ter ao praticar o marketing cultural junto à empresa, está
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Avalie se as seguintes recomendações a respeito de princípios
norteadores de responsabilidade social, seja em nível
individual, seja em nível corporativo, estão corretas:
I. Responsabilidade: Responsabilizar-se pelas consequências
de suas ações e decisões, respondendo pelos seus
impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente,
prestando contas aos órgãos de governança e demais
partes interessadas declarando os seus erros e as medidas
cabíveis para remediá-los.
II. Comportamento ético: Agir de modo aceito como correto
pela sociedade - com base nos valores da honestidade,
equidade e integridade, perante as pessoas e a natureza
– e de forma consistente com as normas internacionais de
comportamento.
III. Respeito pelos interesses das partes interessadas: Ouvir,
considerar e responder aos interesses das pessoas ou
grupos que tenham interesse nas atividades da organização
ou por ela possam ser afetados.
IV. Respeito pelo Estado de Direito: O ponto de partida mínimo
da responsabilidade social é cumprir integralmente as leis
do local onde está operando.
Estão corretas:
Estão corretas:
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- Comportamento do Consumidor
- Segmentação dos Públicos
- Planejamento Estratégico de Marketing
- Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
- Pesquisa de Mercado
- Planejamento
- Promoção Institucional
Avalie se, de um modo geral, o processo de marketing para eventos é constituído das seguintes etapas:
I. Pesquisa e análise do ambiente macro (inclui as forças competitivas, políticas, econômicas, sociais e tecnológicas).
II. Pesquisa da psicologia dos consumidores de eventos.
III. Segmentação, definição do público-alvo e posicionamento.
IV. Estabelecimento dos objetivos de marketing.
V. Tomada de decisões sobre estratégias gerais de marketing e o mix de marketing de serviços do evento.
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O setor responsável pelo marketing de um evento tem, entre outras, as seguintes atribuições, EXCETO UMA, em geral de responsabilidade do setor de publicidade e/ou comunicação. Assinale-a.
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Análise de Swot
- Promoção Institucional
- Comunicação em Marketing
- Publicidade e Propaganda
A análise SWOT produz um material muito rico a partir do qual a gerência do evento deve escolher estratégias para contemplar os objetivos do evento. Tais estratégias devem usar as forças identificadas, minimizar as fraquezas, evitar as ameaças e tirar proveito das oportunidades. No caso de um evento científico ou acadêmico realizado anualmente, por exemplo, as opções de estratégias podem ser genericamente classificadas como: de crescimento, de consolidação ou estabilidade, de redução ou de combinação. A respeito do tema, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
✓ A meta deve ser sempre a de fazer um evento crescer em porte a fim de propiciar uma sensação de que ele superou os precedentes e é, portanto, um sucesso.
✓ Em determinadas circunstâncias a adoção de uma estratégia de consolidação, ou seja, manter o porte de um evento (número de participantes, número de atividades, quantidade de eventos paralelos, tempo de duração) num dado patamar pode ser recomendável.
✓ Em casos de circunstâncias externas desfavoráveis (crise econômica, inflação muito alta, acontecimentos ambientais de grande impacto no local), a estratégia de redução do porte do evento pode se mostrar a mais adequada. Nesses casos, uma ação muito forte das áreas de comunicação e de marketing será necessária para amenizar ou mesmo evitar um provável entendimento, por parte de participantes, apoiadores e patrocinadores, de que o evento será um fracasso.
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- Marketing de Relacionamento
- Customer Relationship Management (CRM)
- Fidelização
- Temas de Marketing
- Marketing Cultural
De acordo com a American Marketing Association, o marketing caracteriza-se pelo desempenho de ativida- des empresariais que dirigem o fluxo de bens e servi- ços do produtor para o cliente. A abordagem que tem como foco a manutenção do cliente é conhecida como
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