A forma de atendimento prestado pela telefonista é responsável pelo clima desenvolvido no contato que se seguirá e essa tarefa deve ser executada com eficiência. Para ter sucesso na carreira uma telefonista de empresa deve

( ) ter conhecimento da hierarquia dos funcionários da empresa.

( ) saber quais são as prioridades da empresa e de cada departamento.

( ) saber sobre o mundo externo à repartição; quem é quem, quem telefona regularmente; com quem falam na empresa que gostam de ser reconhecidos, etc.

São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações na sequência:

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1382062 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Redes de Dados e Comunicação

O protocolo IP é considerado:

I - um protocolo confiável e com controle de erros.

II - um protocolo de roteamento.

Das afirmações acima:

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1381625 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Ao atender ligações externas:

( ) forneça as informações que já possui.

( ) faça uso de seu vocabulário profissional.

( ) fale somente o necessário.

( ) se o assunto não for da sua competência comunique a quem ligou o ramal ou pessoa responsável dentro da empresa.

( ) se houver necessidade de transferir a ligação para outro departamento assegure-se de que o cliente concorda em falar com outra pessoa e só transfira com o seu consentimento.

São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações, na sequência:

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1381370 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Agrega pontos positivos na carreira a telefonista que:

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1380586 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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PDH, SONET, SDH

Das afirmações abaixo:

I - O Módulo de Transmissão Síncrono STM-1 é o quadro básico utilizado pela tecnologia SDH (ITU-T). Este módulo utiliza uma taxa de bits de 622,52 Mbit/s sendo o equivalente ao sinal OC-3 da arquitetura SONET.

II - A técnica SDH realiza multiplexação FDM determinística (ou síncrona). É um sistema de transporte de informações em alta velocidade, muito utilizado para acessos à Internet em alta velocidade.

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1379561 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Essas ligações não são tarifadas, sendo muito úteis em caso de emergência. Os números telefônicos dos atendimentos públicos listados abaixo são respectivamente:

1 - Polícia Militar .

2 - Ambulância .

3 - Bombeiros .