1409848 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Sobre o assunto voz sobre IP (VoIP) colocam-se duas afirmações.

I - FXS é a interface que fornece a linha analógica do assinante (liga-se o par que vem da operadora).

II - FXO é a interface que fornece a linha local (liga-se o par que vem do equipamento local)

Das afirmações acima:

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1407597 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Centrais Telefônicas (SCPT, PABX)

Em uma manutenção de PABX, o técnico orientado pela documentação, viu que a interligação entre esta central e um módulo remoto da mesma estavam ligados com tipo de sinalização de Loop. Com base nesta informação:

I - Os testes de campo devem ser efetuados levando-se em consideração que o entroncamento entre elas é obrigatoriamente feito por dois pares trançados (quatro fios).

II - Os testes devem verificar o sinal que é baseado na variação da intensidade e inversão da polaridade da corrente de loop.

Das afirmações acima:

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1407518 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Analise as recomendações para um bom atendimento telefônico, e identifique a inadequada.

A

Use e abuse de termos de gíria que são bem entendidos e aceitos por todos.

B

Um ritmo moderado ao falar tem mais chances de tornar as coisas claras e evitar mal-entendidos.

C

Um tom de voz caloroso produz a sensação de que a pessoa que fala é agradável, eficiente, prestativa e interessada em escutar quem está do outro lado da linha.

D

Seja claro e particularmente cuidadoso com nomes, números e sons que podem ser difíceis de se distinguir, como “f” e “s”.

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1406318 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Demonstra profissionalismo a telefonista que:

1 - confirma o que compreendeu repetindo as informações vitais para o cliente.

2 - anota tudo com precisão, não confia na sua memória, organiza-se para isso tendo caneta e papel à mão.

3 - acompanha os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível ao cliente, cumprindo, assim, com os compromissos assumidos.

4 - transmite os recados recebidos, após fazer uma triagem deles e seleciona os importantes e urgentes.

Atendem ao enunciado os itens:

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1405754 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Ao prestar atendimento telefônico alguém que lhe dirige uma grosseria. Você:

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1404390 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Redes de Dados e Comunicação

Uma placa de rede Ethernet possui um endereço físico conhecido por MacAddress. Abaixo são listados dois MacAddress quaisquer.

I - 00:FF:31:45:5G:D9

II - 11:23:33:F1:DD:CA

Destes dois MacAddress:

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1404223 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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É correto afirmar que ao fazer transferência a um ramal que está ocupado sempre informe o fato ao interessado e:

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1401997 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Propagação em Radares e Satélites

Ao se propagar as ondas de rádio estão sujeitas a reflexões no solo e na atmosfera que provocam alterações na sua amplitude e caminho percorrido ocasionando variações na potência do sinal recebido. Estas variações são chamadas de: