Atender ao telefone de modo interessado e agir prontamente são atitudes muito importantes que contribuem para transmitir uma imagem positiva pessoal e da empresa. Para isso:

1 - faça uma saudação inicial, dando ao ouvinte um momento para se “entrosar” com as primeiras palavras pronunciadas.

2 - identifique-se e identifique claramente sua empresa.

3 - ofereça ajuda de modo claro após identificar com quem está falando.

Estão corretas as afirmativas:

Está incorreto o procedimento da telefonista de uma empresa que ao atender uma ligação telefônica:

Analise as afirmações e identifique aquela em que a palavra inicial NÃO a deixa incorreta.

Na tecnologia Banda Larga baseada em sistemas xDSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) o protocolo de enlace é conhecido por:

I - PPoE

II - PPoA

Das afirmações acima:

Das afirmações abaixo:

I - A tecnologia ADSL2, uma variante da tecnologia ADSL possui taxas de dowstream de até 300 Mbps e upstream de 2 Mbps.

II - A tecnologia ADSL largamente empregada pelas concessionárias de telecomunicações possui taxas de upload de até 64 Kbps independentemente da distância entre o cliente final e a operadora.

Na reparação de um telefone com sinalização DTMF o técnico mediu a freqüência de codificação dos números 1 e 0 e dos símbolos * e #.

I - Os números 1 e 0 apresentaram respectivamente as freqüências 697/1209 Hz e 941/1447 Hz.

II - Os símbolos * e # apresentaram respectivamente as freqüências 941/1663 Hz e 852/1747 Hz.

Com base nas medições o técnico descobriu que:

Os sistemas de radiocomunicação que operam na faixa de UHF possuem frequências entre:

Ao atender ao telefone numa ligação externa

1 - atenda-o de imediato, para não deixar o cliente esperando.

2 - declare o nome da empresa, nome pessoal e cumprimento, assim quem ligou sabe que discou o número certo e com quem está falando.

3 - ao tirar o telefone do gancho para começar o atendimento, interrompa imediatamente algum diálogo que esteja tendo com outra pessoa.

São orientações corretas, os itens:

Uma telefonista competente é aquela que, ao telefone:

1 - demonstra segurança em todas suas informações.

2 - se envolve em assuntos particulares que interferem na sua atuação diária.

3 - se compromete com a satisfação dos clientes, respeitando seus direitos, buscando soluções aos problemas que lhe apresentam.

4 - dá atenção à pessoa que ligou somente se ele for sua conhecida ou amiga de seus superiores.

Estão corretas as afirmações:

Um técnico analisando com um osciloscópio o sinal de voz em meio metálico constatou a forma de onda na entrada A (Voz humana natural) e a forma de onda na saída B (Após o filtro passa faixas para composição do sinal PCM). Com a ajuda do osciloscópio, e desejando saber se o sinal em B está correto, as freqüências em B devem estar na faixa entre: