Os objetivos da estratégia de operações referem-se aos critérios competitivos que devem ser priorizados em uma organização. Aquele que trata da questão de baixa percepção de risco, e da habilidade em transmitir confiança, é denominado de

Sabe-se que para a adequada gestão do sistema de qualidade de uma organização, a mesma deve avaliar e supervisionar os programas de qualidade de seus fornecedores. A razão primária para a avaliação e supervisão do programa de qualidade de um fornecedor por parte de uma organização é:

Assinale a opção correta.

Considere as afirmações abaixo:

I. A Análise do Modo e Efeito de Falhas (FMEA) é utilizada para examinar várias fontes de problema em potencial para um sistema

II. Existem dois tipos de FMEA: a de produto e a de processo

III. A FMEA deve ser atualizada durante todas as etapas do projeto

IV. A utilidade da FMEA no processo de tomada de decisão é dependente da qualidade das informações utilizadas para sua confecção

Com base nas afirmações acima pode-se afirmar que

O conceito de qualidade apresenta uma ampla gama de definições de acordo com a interpretação e o uso da mesma. Com base nos conceitos atuais de qualidade analise as afirmações abaixo:

I. uma melhor qualidade sempre implica em maior custo

II. qualidade significa ‘ausência de defeitos’

III. qualidade pode ser definida em termos do grau de atendimento às expectativas do cliente

IV. qualidade é o grau pelo qual um conjunto de características atende aos requisitos

Com base nessas afirmações, pode-se afirmar que:

Assinale a opção correta.

Em um sistema de gestão da qualidade uma atividade fundamental é o monitoramento da satisfação do cliente. Tal monitoramento deve dar-se com base em informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos seus requisitos. Nos casos onde não há o atendimento aos requisitos ou há o atendimento parcial dos mesmos, deve-se adotar uma metodologia para a melhoria dos processos da organização. Uma metodologia adotada para a melhoria continua do atendimento aos requisitos do cliente é conhecida como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). De acordo com essa metodologia, pode-se afirmar que: