O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

As abordagens de David Garvin foram definidas nos anos 1980, mas continuam válidas nos dias de hoje.
Uma destas abordagens evidencia o impacto da marca de produtos e da imagem da empresa junto ao mercado e à sociedade. Indique-a.

A trilogia de Juran é um dos referenciais mais conhecidos para os modelos de Gestão da Qualidade.
Os elementos que compõem esta trilogia são:

Uma das ferramentas mais conhecidas no âmbito da Engenharia da Qualidade é o Diagrama de Pareto.
Em qual das situações abaixo o diagrama pode ser usado para determinar uma solução para o problema em questão?

Na literatura contábil, o termo “perdas” usualmente é utilizado para caracterizar o valor dos insumos consumidos de forma anormal.
Assinale a alternativa que indica a melhor definição para o termo “desperdícios”.

Muitas são as iniciativas e ferramentas de responsabilidade social e sustentabilidade. Dentre as apresentadas a seguir, assinale a incorreta.

Considere as afirmativas a seguir:
1. O método do valor presente consiste em encontrar o valor presente equivalente do fluxo de caixa, considerando a Taxa Interna de Retorno do investimento. 2. Se a Taxa Interna de Retorno de um investimento é maior do que a Taxa Mínima de Atratividade, o mesmo é vantajoso. 3. Comparando dois investimentos, o que apresentar a maior Taxa Interna de Retorno é a melhor opção. 4. O método “Payback” é tecnicamente incorreto, pois desconsidera o fluxo de caixa após o período de recuperação do capital investido. 5. A Taxa Mínima de Atratividade é a menor taxa de juros que proporciona um valor presente positivo ao investimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Uma empresa produz sapatos. Ela possui capacidade para produzir 1.000 pares por mês e, em um determinado mês, produziu 700 pares. Os custos fixos do mês corresponderam a R$ 14.000,00 e os custos variáveis foram R$ 21.000,00.
Com base nestes dados, indique os custos unitários considerando o custeio por absorção integral e ideal do produto (em R$/par), nesta sequência.

Uma empresa fabricará um produto para os próximos T meses. As demandas em cada mês são conhecidas e dadas pelo parâmetro d(t) para t = 1,…,T.
A empresa pode produzir mais que o necessário em qualquer mês e transferir o excedente de produção para um mês posterior a um dado custo.
Considere que a quantidade produzida num determinado mês t seja representada pela variável de decisão x(t) e que a quantidade armazenada em estoque ao final do mês t seja representada pela variável E(t), de forma que E(0) seja o estoque disponível no início do período de produção.
A alternativa que representa corretamente a restrição de equilíbrio entre a demanda, o estoque e o número de itens produzidos num determinado mês t é dada por: