O planejamento define parâmetros de controle na forma de critérios de avaliação do desempenho organizacional que asseguram a capacidade de adaptação e a flexibilidade organizacional, definindo limites criativos da ação gerencial.

O planejamento reduz o impacto do ambiente, obrigando os administradores a enfrentarem e interpretarem as mudanças ambientais para tomarem as medidas necessárias para enfrentá-las.

O planejamento proporciona senso de direção, focalizando esforços que promovem a integração e a coordenação das atividades dos membros organizacionais de tal forma que permite otimizar esforços e recursos organizacionais, estabelecendo prioridades e evitando os desperdícios e as redundâncias.

O ambiente físico de trabalho refere-se à estrutura, maquinário, móveis, bem como veículos ou locais ao ar livre, desde que os trabalhadores executem suas tarefas nestes ambientes.

Quando os profissionais de staff atuam junto aos gerentes de linha, exercendo função de assessoramento, a empresa está aplicando em sua estrutura o estilo de departamentalização linha e staff.

As organizações podem ser vistas como sistemas que interagem exclusivamente com o ambiente no qual estão inseridas (ambiente externo). Partindo desse enfoque, é possível citar como exemplos de stakeholders das organizações o Governo, os concorrentes e os clientes.

A departamentalização de uma organização pode e deve ser modificada conforme necessidade de adequação. Dentre os modelos propostos, a departamentalização funcional é a mais comum, agrupando colaboradores conforme funções desempenhadas.

Dentre as competências esperadas do profissional de secretariado executivo está a destreza no atendimento ao cliente. Ao se pensar em cliente, esse profissional deve preocupar-se integralmente com o assessoramento do executivo ou autoridade, bem como o tato com os clientes externos, pois a aplicabilidade do atendimento com excelência incide puramente sobre as grandes organizações.

Há formas indicadas para gerir os conflitos dentro das organizações, entre elas estão a técnica da aproximação, aplicada quando o gestor identifica que o conflito será resolvido por si só com o tempo e a técnica de abrandamento, com a qual os gestores buscam um consenso entre as partes, buscando conscientizá-las de que há muito mais em comum do que diferenças.

A interação interpessoal ocorre a partir de manifestos verbais e não verbais, a partir de trocas e estímulos comunicacionais entre as pessoas. A postura corporal, os gestos e a expressão facial são exemplos de comunicação não verbal. No contexto empresarial, é fundamental o uso do código fechado na construção de textos, a fim de evitar contratempos. Dessa forma, é recomendado manter o foco na função de linguagem fática.