Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser dividida em processos tático e operacional.

Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.

No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes identificar a origem dos incidentes reportados e, em seguida, determinar o tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência também deve analisar o sistema causa-efeito a longo prazo para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada

A respeito da constelação do modelo CMMI (Capability Maturity Model – Integration), versão 1.3, julgue os itens subsecutivos.

Se uma empresa adotar a representação contínua, apoiando as melhores práticas na aquisição de serviços de sistemas, isso permitirá o aprimoramento das seguintes áreas de processo na categoria engenharia de aquisição: gerenciamento de acordos, verificação da aquisição e validação da aquisição.

Com relação ao plano estratégico de tecnologia da informação (PETI) e ao planejamento estratégico de negócio, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla TI, sempre que empregada, se refere à tecnologia da informação.

Em consonância com os sistemas de informação inovadores e capazes de gerar vantagem competitiva para a organização, o planejamento deve orientar os objetivos de negócio de acordo com as estratégias de TI.

Acerca da configuração de estações de trabalho MS-Windows e Linux e drivers de dispositivo, julgue os itens que se seguem.

Drivers de dispositivo como módulos carregáveis em ambientes Linux com kernel 2.6 ou superior utilizam extensão .ko (kernel object) e normalmente se encontram no diretório /lib/modules.

Acerca da configuração de estações de trabalho MS-Windows e Linux e drivers de dispositivo, julgue os itens que se seguem.

Em ambientes Windows 7 Professional, drivers de dispositivo são softwares que se comunicam com determinados tipos de hardware. Normalmente, são arquivos do tipo .sys e podem utilizam arquivos do tipo .inf para serem instalados em situações normais.

Acerca dos sistemas operacionais Windows e Linux, julgue os itens subsecutivos.

No Linux, ambientes gráficos são executados por meio de um servidor, geralmente Xwindows ou X11, o qual fornece os elementos necessários para uma interface gráfica de usuário.

Com referência à instalação e desinstalação de aplicativos e drivers de dispositivo no ambiente Windows, julgue os próximos itens.

O Windows 7 Professional permite que qualquer usuário sem poderes administrativos instale ou desinstale drivers de dispositivo.

Com referência ao suporte de ferramentas de escritório, julgue os itens que se seguem.

Após a instalação da versão 2010 do Microsoft Excel, é possível continuar manipulando as pastas de trabalho criadas na versão 2007 desse programa, utilizando-se o modo de compatibilidade. Para que isso seja realizável, a pasta de trabalho deve ser convertida em formato que possa ser aberto em qualquer versão anterior do Excel

Acerca dos sistemas operacionais Windows e Linux, julgue os itens subsecutivos.

No Windows 8.1, Microsoft Essentials é o ambiente de acesso à Internet