Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.

Considere os seguintes processos.

I - Gerenciamento da Demanda

II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços

III- Gerenciamento Financeiro de TI

Quais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?

O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios.

Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?

Considere as afirmações abaixo, relacionadas à Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

I - Valor é um conceito-chave na ITIL, sendo relacionado a dois aspectos principais de serviços de TI: utilidade e garantia.

II - Os serviços de TI podem ser classificados em três tipos: serviços essenciais (core services), serviços capacitadores (enabling services) e serviços aprimoradores (enhancing services).

III- O ciclo de vida de serviço consiste em seis etapas ou fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Gerenciamento e Melhoria Contínua de Serviço.

Quais estão corretas?

Quando se diz que um sistema tem “disponibilidade” operacional de 99%, significa que,

Assinale a alternativa correta no que se refere ao método de criptografia assimétrica RSA.

Um ambiente de rede sem fio, com segurança WPA2- Enterprise, utiliza o algoritmo de encriptação AES.

Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o protocolo de encriptação, o algoritmo para cálculo do Message Integrit Code (MIC) e o número de bits para chave de encriptação.

Como se denomina o tipo de backup que contém somente arquivos que foram criados (novos) ou modificados desde o último backup realizado, independentemente do tipo deste último backup?

Quanto às propriedades confidencialidade, autenticidade e integridade da segurança da informação, quais são, conceitualmente, garantidas por uma assinatura digital?

Como se denomina o tipo de malware capaz de se propagar de forma autônoma, isso é, sem intervenção humana, explorando vulnerabilidades ou falhas de configuração de softwares instalados em computadores e que pode ser controlado remotamente por um atacante?

Que tipo de ataque malicioso a um site web se caracteriza pelo envio de comandos não autorizados por parte de um usuário em que esse site confia?